主页 > 超兔理念 > 团队秩序,熵减利器:复杂业务流程的实现

团队秩序,熵减利器:复杂业务流程的实现

2020-08-26
“熵”理论源于物理学,常被用于计算系统的混乱程度,进而可用于度量大至宇宙、自然界、国家社会,小至组织、生命个体的盛衰。
熵增是指功能减弱,人的衰老,组织的懈怠等等,反映出功能的丧失。与之相反,熵减好比人通过摄入食物,组织通过建立秩序等等实现熵减,实现功能增强。超兔能否成为企业熵减利器?我们看如下订单流程管理的现实意义:
一、订单流程管理的价值意义
一般来讲,一个完整的在业务流程范畴包括了:订单确认到生产排产、工序加工、入库、发运等环节。如果把企业比作一直战队,销售作为先锋,研发、生产、供应、客服、市场等部门可以归类到后方支援,由此可见,销售先锋完成订单确认其实只是战队作战的第一步,却不是最后一步。
1、落地客户为核心
管理大师德鲁克也说过,只有创造顾客,才能成就企业。毫不夸张地说,以客户为核心的管理才是真正的管理。
但是,由于信息的不确定,后方支援并不给力。后方岗位的接收不到明确的任务执行消息,尽管很努力的跟进业务,对接客户需求,但只是导致简单的工作复杂化。
而订单的核心价值在于记录客户精确的需求信息,订单就是要把一些看不见的东西显性化,以订单为核心的业务流程管理,可以把整支队伍串在一起,真正快速、及时满足客户需求。
2、建立团队秩序
之前看到过一篇文章:《订单是交付的种子,也是企业效能问题的土壤》。文章正解了当前很多企业在规模进一步扩大的情况下,同时却面临产销协调、品质管理、运输计划等等恼人问题,而单就相关岗位来说,实际已经非常尽力地在处理了,却始终达不到一种秩序。
站在全局的角度思考原因,其实是内部流程管理松散所导致,而最终会对销售业务的推进产生阻碍。书中,作者将问题的源头回溯到订单形成这个环节上来:我们是完全订单生产企业(也有一些库存,那只是交货时间上的差异而已),离开订单谈管理是不实际的。
基于流水生产、离散加工、快速交货、规格不一、需求复杂的基本事实和恪守本职的基本属性,订单流程的管理目的是要实现:订单信息快速全息广播到有关岗位,并行配置资源,动态调度岗位任务,让订单有序地在各个岗位间流动,最终在客户的包装物仓库形成物为载体的闭环。
二、CRM落地订单流程管理
你或许听说过这句话:一切复杂的现象背后都具备一定的逻辑性。管理也是如此。
超兔,十几年来坚持为企业探索:一切复杂的管理问题背后最简单的解决方法。
当然,各行各业的业务流程有所不同,但业务逻辑本质是一样的,即:在企业的行业特性、企业文化、能力结构和资源状况所形成的个性特质下,实现对核心业务处理的基本路径和方式。
管理者都知道,企业不是单兵、单部门作战,实现企业最高效率运转的关键在于各部门之间的协调合作。但是,对各个业务部门来说,更多的关注从自己视点出发的内容,甚至可能完全忽视与自己工作相关的其他部门工作流程。
例如,销售人员可能根本不在意财务人员怎么审核资金到账,而只在乎完成签约销售立刻获取自己的业绩。而与此相反,财务人员就更关注,资金到账的信息一定要自己牢牢匹配确认以致牺牲时间的延迟。
以流程的形式势精准落地各部门业务才是效率提升的根本,为适应不同行业的业务模型,超兔CRM增加的订单流程设置最大的特点就是灵活。
超兔流程引擎启用的灵活表现如下:
1) 可设定关键步骤要求完成时间,并记录步骤接手和实际完成时间,精准控制流程推进;
2) 流程步骤执行支持自定义数据条件校验(比如:当前订单回款是否达到80%),不满足则不允许继续;
3) 允许每个步骤设置执行人,自动流转,触发消息提醒,执行。
4) 步骤执行人选择非常灵活:可以是人员、部门、职能不同角色的选择;
5) 可以用于跨部门协作的规范事务执行;
6) 流程步骤和条件判断等插件支持做客户需求拓展;
7) 设置流程之后,会自动生成流程图,一目了然。
订单流程引擎设置
自动生成流程图
 
如下图,企业可以根据订单执行过程设置流程,实现订单关联。在订单视图内可“查看流程”,业务表显示执行情况,当前订单流程进入到哪个环节,已经完成、等待完成步骤,各步骤详细执行人、各步骤详细执行时间的记录等等,还会显示自动生成横向流程图。
订单内“查看流程”
流程步骤执行情况
小结:
流程管理的本质是:使业务协作透明、优化、规范,标准化最佳实践经验,促进跨部门间的团队合作,提高效率,把控风险。超兔可复制的订单流程设置引擎,使得每个公司都可以基于内部业务模式设计流程图,标准化内部分工,最终都会反馈到团队成本效益、协作弹性、速度与效率提升上。