《2010年全年中国SaaS市场季度监测》数据

　　在SaaS市场收入增长的同时，也可以看出，国内市场主流管理型SaaS厂商出现一条分水岭，一侧用友伟库等电子商务平台提供商，另一侧是专业CRM软件提供商。受益于严峻的经济形势以及企业对网络营销和管理需求的不断增长，全程电子商务平台市场迅速扩大。

　　2010年与上一年相比，CRM软件提供商整体上所占市场份额有所下滑。尽管如此，SaaS模式CRM厂商仍有巨大潜力。电子商务带来的是新模式下的营销和管理，刚刚进入一个落地初期。易观国际认为，全程电子商务的落实需要循序渐进，现阶段基于电子商务平台上的中小企业最直接的需求仍将是寻找商机，立足于网络营销的营销管理将是SaaS市场的增长点。

　　中小企业在相继解决了电子商务中支付、物流难题，大幅增长的客户的管理将成为关键因素，没有完善客户管理平台支持，电子商务销售额无法达到最大化。可以说，客户关系管理不论是在网络营销还是传统模式，不论中小企业处于困局还是规模大肆增长，都需要通过销售、客户管理，最大限度提升利润。

　　目前、包括用友、金蝶、XTools深入行业，加大力度拓展市场。随着SaaS在企业中应用的成熟，以XTools为代表的国内CRM厂商将出现新一轮的增长。中国的Salesforce或许就将会在这一时期出现。

2011.03