用CRM软件做客户旅程管理

在销售领域里，从第一次跟客户接触到签约，以及复购的整个生命周期，是由客户旅程的一个又一个节点组成的。每个节点都是在做转化，按照销售漏斗来看，每个节点都可能存在客户流失的风险。借助CRM软件来做管理，可以高效管理海量客户的各个旅程，提升签约转化率。以超兔CRM软件为例，给大家做一下介绍：

三一客，即三定一节点，不局限于普通CRM软件的客户分类跟踪，而是对销售跟单过程的每一个节点进行拆分管理：精准化、数据化、全过程管控与可预知。

三定：定级、定性、定量，用于立刻判断客户价值：

�6�1 定性：有价值、无价值、不确定——明确线索是否为一个销售机会

�6�1 定级：大单、正常、小单——预估线索能给企业带来多少价值

�6�1 定量：预计签约日期+预计签约金额——预估签约截止时间和金额

一节点：客户推进中的关键节点，例如：询价、拿到需求、需求确认、价格沟通、价格确认等。

�6�1 化抽象为具体：用具体的预估签约日期与预估签约金额，替代销售心中抽象的客户判断，量化客户价值度。

�6�1 化复杂为简单：将模糊的客户跟进过程，使用一系列节点具体化，以推动节点落实客户签约过程。

强大的跟单业务混合时间线，完整汇总所有业务表中产生的数据，根据创建时间顺序自动混合成时间线，用于销售过程复盘和回溯。

于整个销售团队而言，方便主管第一时间发现问题跟单客户，找到精英销售的跟单方法复制到整个团队，接着CRM软件打造销售铁军。

签约并不是客户旅程的结束，而是再营销的开始。潜在客户开发和老客户复购以及转介绍，都是企业盈利增长的组成部分。很多团队往往在新客上投放很多注意力，忽略了老客户的流失。超兔CRM软件，通过RFM分析，自动做老客户流失预警和复购提醒，为企业管好客户旅程的后半段。