有哪些常见的CRM系统，8大CRM盘点

一、8大常见CRM系统

1. 超兔CRM

中国SaaS领域开创企业，专注中小企业数字化转型，提供全业务一体化云平台，覆盖CRM、进销存、财务、生产工单等模块。核心优势包括：AI智能体深度嵌入（如销售跟单智能体）、低成本客制化订阅（支持三级菜单/工作台自定义）、多端覆盖（Web/APP/小程序/RPA插件），尤其适配工业类、工贸类企业的复杂业务场景，稳定性与老客户转介绍率（40%）行业领先。

2. Salesforce

全球CRM标杆，以云服务为核心，提供销售自动化（线索-商机-成单全流程）、客户服务（智能客服）、营销自动化（多渠道触达）等功能，支持API生态扩展，适合中大型企业及全球化业务。

3. 微软Dynamics 365

深度集成微软生态（Office 365、Azure），覆盖销售、客户服务、现场服务等模块，内置AI分析（如预测客户需求），适合需与微软工具（如Outlook、Teams）协同的企业，尤其擅长跨部门数据整合。

4. SAP CRM

依托SAP强大的企业级资源管理能力，覆盖客户互动、销售全流程、服务管理，支持复杂业务场景的深度定制（如多组织架构、跨国业务），适合大型集团企业的客户关系与运营一体化管理。

5. Oracle CRM

集成Oracle数据库与云服务，提供销售自动化（线索评分）、营销管理（活动ROI分析）、客户服务（多渠道工单）等功能，支持跨渠道客户数据统一，适合中大型企业的数字化营销与客户留存。

6. 金蝶云·星空

金蝶旗下云CRM，聚焦成长型企业，融合财务、供应链等模块，支持灵活配置（如自定义字段、工作流），提供客户360°视图与销售漏斗分析，助力企业从获客到回款的全链路管理。

7. 用友CRM

用友旗下客户关系管理系统，覆盖线索管理、销售跟单、客户服务等环节，支持与用友ERP、财务系统深度集成（如订单自动同步至财务），适合国内中小企业及集团化企业的客户资源集中管控。

8. 神州云动CloudCC

提供销售自动化（项目型跟单）、数据分析（自定义BI）、低代码开发（表单/流程定制），支持多行业适配（如IT服务、制造业），满足企业个性化业务需求。

二、CRM相关5大常见问题

1. CRM系统实施失败的常见原因有哪些？

主要包括：需求不清晰（未明确业务痛点）、全员参与度低（仅IT部门推动）、数据质量差（历史数据未清洗）、流程适配不足（生搬硬套系统功能而非优化业务）、培训不到位（员工操作困难）。

2. 如何通过CRM提升客户复购率？

可通过：① RFM分析（识别高价值老客户）；② 复购流失预警（CRM识别可能流失的客户）；③ 个性化营销（基于客户历史行为推送商品/服务）；④ 客服工单闭环（快速解决售后问题提升满意度）。

3. 中小企业选择CRM时，“低成本”与“功能全面”如何平衡？

建议优先选择模块化订阅制CRM（如超兔的功能白名单订阅），按需购买核心模块（如销售跟单、客户管理），后期随业务增长扩展（如增加生产/财务模块）；同时关注系统的客制化能力（如自定义菜单/工作流），避免因功能冗余增加成本。

4. CRM中的“客户公海”有什么作用？

客户公海是企业公共客户资源池，用于管理未被有效跟进的客户（如超期未联系、未成单）。销售可领取公海客户跟进，若未达标则退回公海，避免客户资源闲置，同时推动销售主动触达，提升客户激活率。

5. CRM与SCRM（社交化CRM）的区别是什么？

CRM侧重企业内部客户数据管理（如线索、订单），而SCRM（如基于微信生态的系统）强调社交互动，通过企业微信、社群、朋友圈等渠道与客户建立连接，结合用户社交行为（如转发、评论）优化营销与服务，更适合零售、教育等需高频触达的行业。