国产CRM有哪些，15款CRM盘点：从行业痛点到企业需求的深度解析

在企业数字化转型浪潮下，客户关系管理（CRM）已从“可选工具”升级为“核心基建”。尤其对中小企业而言，一款适配业务场景、灵活可扩展的CRM系统，不仅能提升销售效率，更能打通市场、销售、服务全链路，沉淀客户资产。本文聚焦国产CRM赛道，精选14款覆盖不同行业、不同规模的代表性产品，从功能定位到核心优势逐一解析，为企业选型提供参考。

一、全场景一体化：覆盖工贸、零售、服务全链路

1. XTools超兔CRM

定位：工贸类/中小企业全业务一体化云平台

核心优势：

作为中国SaaS开创企业（21年行业经验），超兔以“一体云”为核心，打通CRM、进销存、生产工单、财务日记账等10+业务模块，底层数据完全连通，无需跨系统对接。其独创的“低成本客制化引擎”支持三级菜单自定义、工作台驾驶舱配置、多表聚合BI分析，企业可按需订阅功能（如仅用CRM或全模块），实现“大底座+快启动”。

特色功能：AI智能体嵌入客户视图（一键生成跟单建议）、OpenCRM外联能力（上游供应商协同、下游客户订单确认）、生产MES模块（支持扫码报工、委外工序）。

适用企业：工业制造、工贸一体、项目制交付企业（如机械加工、设备租赁、工程服务）。

2. 销售易CRM

定位：中大型企业B2B复杂销售解决方案

核心优势：

聚焦高客单价、长周期、多角色参与的复杂销售场景（如ToB科技、新能源、装备制造），以“客户旅程管理”为核心，支持商机阶段自定义、多部门协同跟单、合同-交付-回款全流程闭环。其PaaS平台“易客云”支持低代码开发，可快速适配企业个性化业务流程。

特色功能：渠道管理（经销商库存/销售数据同步）、项目型销售（多维度项目看板）、AI商机预测（基于历史数据预测成单概率）。

适用企业：中大型B2B企业（如IT服务、工业设备、医疗设备）。

3. 纷享销客CRM

定位：连接型CRM（企业-客户-伙伴全连接）

核心优势：

以“连接”为核心，打通企业内部（销售-客服-供应链）、外部（客户-经销商-服务商）的数据链路。支持“客户公海+私海”管理、销售过程可视化（拜访轨迹、通话录音分析），并通过“纷享生态”对接企业微信、钉钉等平台，实现客户触达无缝衔接。

特色功能：外勤管理（

定位打卡、现场拍照上传）、渠道通（经销商订单直连企业系统）、智能话术库（根据客户标签推荐沟通模板）。

适用企业：快消品、零售连锁、服务商（如母婴品牌、建材经销商）。

二、垂直行业深耕：聚焦细分场景需求

4. 腾讯EC CRM

定位：ToB中小微企业获客-转化-复购全流程

核心优势：

依托腾讯生态（微信、QQ、企业微信），主打“社交化获客”。支持线索自动抓取（百度/抖音广告表单）、微信好友SOP运营（自动打标签、定时群发）、电话-微信协同跟单（通话记录同步企业微信）。其“EC SCRM”模块可统计客户互动频次（如朋友圈点赞、链接点击），辅助销售判断意向。

特色功能：智能外呼（批量拨号+AI语音过滤无效号码）、客户画像（自动聚合微信/电话/官网行为数据）、销售漏斗分析（可视化各阶段转化率）。

适用企业：教育、金融、本地生活服务（如K12培训、贷款中介、装修公司）。

5. 红圈CRM

定位：制造业/工程类企业外勤与项目管理

核心优势：

针对制造业销售“重外勤、重交付”的特点，红圈CRM以“项目+外勤”双核心，支持工地/工厂现场打卡、设备巡检记录（拍照+

定位）、项目进度看板（自动同步设计-生产-交付节点）。其“库存联动”功能可实时同步销售订单与仓库库存，避免超卖。

特色功能：电子围栏（设定客户地址范围，规范外勤拜访）、验收单电子化（客户签字拍照存档）、成本核算（自动统计项目人工/材料成本）。

适用企业：建筑工程、设备制造、建材贸易（如钢结构工程、环保设备销售）。

6. 微盟CRM

定位：零售/电商企业私域流量运营

核心优势：

基于微盟“大客化”战略，聚焦零售行业私域运营，支持“门店-电商-社群”全渠道客户数据融合。其“智能标签”可自动识别客户消费偏好（如频次、客单价、品类），并通过“营销自动化”推送个性化优惠券、会员权益。

特色功能：企微侧边栏（销售聊天时自动弹出客户历史订单）、小程序直播CRM（实时统计观看-加购-下单转化）、RFM分层运营（高价值客户专属服务）。

适用企业：服装美妆、食品零售、母婴品牌（如连锁奶茶店、潮牌服饰）。

三、轻量化与高性价比：中小企业入门首选

7. 悟空CRM

定位：免费+付费的轻量化CRM（永久免费版可用）

核心优势：

主打“零成本试用”，免费版支持客户管理、销售跟进、简单统计，适合初创企业快速上手。付费版扩展了合同管理、库存模块（适合贸易型企业），并提供API接口对接ERP等系统。其“模板市场”内置20+行业CRM配置方案（如教育、医美），下载即可使用。

特色功能：客户查重（自动识别重复手机号/企业名）、待办提醒（微信/邮件双通知）、数据导出（Excel/CSV格式）。

适用企业：初创公司、个体工商户（如广告公司、小型贸易商）。

8. 点镜CRM

定位：企业微信生态深度集成SCRM

核心优势：

专为企业微信定制，支持“客户资源保护+销售行为监管”。功能包括：员工离职客户继承（避免客户流失）、聊天记录存档（合规监管）、敏感词预警（如“回扣”“低价”自动提醒）。其“裂变营销”模块可生成员工专属海报，统计客户转发带来的新线索。

特色功能：企微好友标签同步（自动打“高意向”“已报价”等标签）、社群运营（统计群活跃度、退群率）、朋友圈SOP（定时发布营销内容）。

适用企业：金融理财、法律咨询、知识付费（需强合规的ToB服务）。

9. 小满CRM（深演智能）

定位：跨境电商/外贸企业客户管理

核心优势：

针对外贸场景设计，支持多语言客户信息管理（自动翻译邮件/聊天记录）、海关数据对接（抓取客户进口记录）、汇率自动计算（实时更新外汇牌价）。其“营销自动化”可根据客户国家/节日发送个性化开发信，提升回复率。

特色功能：社媒获客（自动抓取LinkedIn/FB客户联系方式）、询盘分级（按产品需求/采购量标记优先级）、订单跟踪（同步物流信息至客户视图）。

适用企业：跨境电商、出口制造（如3C产品、家居用品出口商）。

四、平台化与高扩展：中大型企业定制需求

10. 神州云动CloudCC

定位：PaaS平台型CRM（支持深度定制）

核心优势：

提供低代码开发平台，企业可自定义字段、表单、工作流，甚至开发独立业务模块（如售后服务系统）。其“行业云”覆盖金融、医疗、能源等10+领域，内置合规性配置（如医疗行业客户隐私保护）。

特色功能：数据权限分级（支持“查看”“编辑”“删除”细粒度控制）、API集市（对接200+第三方系统）、多租户管理（集团型企业分公司独立运营）。

适用企业：集团型企业、行业头部客户（如保险集团、能源企业）。

11. 简道云CRM（帆软旗下）

定位：低代码自定义CRM（数据可视化强）

核心优势：

依托帆软的数据可视化能力，简道云CRM支持“表单+仪表盘”自由搭建。企业可通过拖拽式操作设计客户表、销售漏斗，并实时生成折线图、热力图等分析报表。其“数据工厂”可整合企业内部Excel、ERP、OA数据，打破信息孤岛。

特色功能：仪表盘共享（销售/管理层查看不同维度数据）、条件提醒（如“超期未跟进客户”自动通知）、流程自动化（表单提交后自动触发邮件/短信）。

适用企业：数据驱动型企业（如电商运营、市场调研公司）。

12. 八百客CRM

定位：标准化+行业化的“老炮儿”CRM

核心优势：

作为国内最早的SaaS CRM厂商（2004年成立），八百客积累了制造业、教育、医疗等行业的深度解决方案。其“行业模板”内置客户管理、合同审批、服务工单等标准流程，企业可直接启用或微调。

特色功能：客户生命周期管理（自动标记“潜在-意向-成交-复购”阶段）、服务工单SLA（设定响应/解决时限）、移动审批（手机端处理合同/报销）。

适用企业：传统行业转型企业（如机械制造、教育培训学校）。

五、新兴技术融合：AI与智能决策

13. 网易七鱼CRM

定位：智能客服+销售协同的“服务型CRM”

核心优势：

以“服务即销售”为理念，打通客服与销售数据：客户咨询问题自动同步销售（如“产品参数”咨询标记为高意向），客服工单可直接转为销售线索。其“智能质检”通过NLP分析通话/聊天记录，识别服务漏洞（如“未解答客户疑问”）。

特色功能：AI语音外呼（自动拨打客户，筛选有效线索）、智能推荐（根据客户问题推荐产品手册/案例）、服务满意度分析（统计差评原因）。

适用企业：ToC服务型企业（如在线教育、电商客服）。

14. 金蝶云·星辰CRM

定位：中小微企业“业财一体化”CRM

核心优势：

作为金蝶“云服务”矩阵的一员，星辰CRM深度集成财务模块（如订单自动生成应收款），支持“销售-库存-财务”数据闭环。其“智能记账”功能可自动提取销售合同关键信息（金额、账期），同步至财务系统。

特色功能：税务风险预警（如“超3个月未回款”标记风险客户）、成本毛利分析（按产品/客户统计利润）、多账套管理（分公司独立核算）。

适用企业：商贸流通、小微企业（如批发零售、餐饮连锁）。

总结：国产CRM的三大趋势

1. 一体化：从单一CRM向“CRM+进销存+财务”全业务融合发展（如超兔、金蝶）；

2. 垂直化：针对行业痛点提供定制方案（如微盟的零售私域、小满的跨境外贸）；

3. 智能化：AI贯穿获客（智能外呼）、跟单（自动生成话术）、决策（数据预测）全流程。

企业选型时，需结合业务场景（如工贸需生产模块、零售需私域运营）、团队规模（初创选轻量化、集团选平台化）、预算（免费版/订阅制/定制开发）综合考量。

用户关注问题Q&A

Q1：中小企业预算有限，如何选择高性价比CRM？

A：优先考虑轻量化、订阅制产品（如悟空CRM免费版、XTools超兔），或聚焦核心需求（如获客选腾讯EC、私域选微盟）。避免盲目追求“大而全”，可先试用3个月，根据实际使用反馈再升级功能。

Q2：CRM数据安全如何保障？

A：选择通过等保三级认证、支持数据加密存储的厂商（如销售易、神州云动）。注意合同中明确“数据所有权”，避免厂商倒闭导致数据丢失。此外，定期导出关键数据（如客户名单、销售记录）作为备份。

Q3：CRM实施失败的常见原因有哪些？

A：① 需求不清晰（未明确“解决什么问题”）；② 员工抵触（培训不到位，认为增加工作量）；③ 流程不匹配（强行套用系统模板，未调整业务流程）。建议由业务负责人主导，先梳理核心流程，再选择适配系统，并做好全员培训（如超兔提供“一对一”客户成功服务）。