有哪些常见的CRM系统，中国8大CRM盘点

一、前言：CRM为何成为企业数字化转型的“必答题”？

当企业从“流量焦虑”转向“客户价值深耕”，CRM已不再是“销售工具”，而是连接市场、销售、服务、供应链的“数字中枢”。对于企业而言，选型CRM的核心痛点早已不是“选不选”，而是“选对谁”：

�6�1 工业/工贸企业需要“CRM+进销存+生产”的一体化；

�6�1 零售企业需要“全渠道客户追踪+AI预测”；

�6�1 ToB企业需要“线索挖掘+工商数据整合”；

�6�1 中小企业需要“低成本+易上手”。

基于市场份额（IDC）、产品能力（AI/一体化）、用户满意度（易观分析）、服务能力（实施与售后）四大维度，我们梳理出2025年中国CRM市场的“十大优秀品牌”，并结合企业选型痛点给出针对性建议。

二、2025年CRM排行榜评选标准

本次盘点的核心逻辑是“适配性优先”——不再以“规模大”为唯一标准，而是聚焦“品牌能力与企业需求的匹配度”。具体评选维度如下：

1. 行业深耕度：是否针对垂直行业（如工业、零售、ToB）提供定制化方案；

2. AI实用度：AI能力是否嵌入业务场景（如跟单建议、客户预测），而非“噱头功能”；

3. 一体化能力：是否打通CRM与进销存、财务、生产、客服等系统，避免数据孤岛；

4. 成本可控性：SaaS订阅模式是否灵活，客制化是否低成本；

5. 用户满意度：NPS得分（净推荐值）、售后响应速度、实施成功率。

三、2025年中国CRM十大优秀品牌盘点

1. 超兔CRM：工业/工贸企业的“一体化首选”

核心定位：21年经验，聚焦工业、工贸类企业，提供“CRM+进销存+生产+财务”全业务一体化解决方案。

2025年核心优势：

�6�1 AI深度落地：AI智能体嵌入客户视图，自动生成跟单建议；Coze工作流支持自定义AI场景（如自动触发客户回访）；

�6�1 全业务一体化：从市场获客（工商搜客、微信表单）→ 客户跟进（三一客小单模型、多方项目跟单）→ 订单执行（锁库、采购计划）→ 生产（MES派工/报工）→ 财务（应收触发、工资管理），全链路数据打通；

�6�1 低成本客制化：支持“功能白名单订阅+自定义工作台+多表聚合BI”，企业可按需选择功能，避免“大而全”的浪费；

�6�1 行业适配性：针对工业企业的“供应商直发、序列号溯源、BOM管理”需求，提供精准功能模块（如产品装配方案、库存SN溯源）。

用户评价：6万+企业中，40%来自老客户转介绍，核心好评点是“稳定性高”“客服响应快”（某工贸企业反馈：“用超兔后，销售跟进效率提高30%，库存误差从5%降到1%”）。

2. Salesforce：国际巨头的“本地化升级”

核心定位：全球CRM leader，2025年重点推进“Einstein GPT+行业云”的本地化。

2025年核心优势：

�6�1 AI能力领先：Einstein GPT可自动生成销售邮件、客户跟进话术，还能预测客户流失风险（准确率达85%）；

�6�1 行业云方案：针对零售、金融、制造等行业提供垂直方案（如零售云的“全渠道客户画像”、制造云的“供应链协同”）；

�6�1 生态整合：对接Slack、MuleSoft等工具，实现“销售+协作+集成”的闭环。

适用场景：中大型企业、全球化布局的企业（如某跨国制造企业用Salesforce连接中国与海外客户，统一客户视图）。

3. 纷享销客：“PaaS化”的销售自动化专家

核心定位：以“销售自动化（SFA）”为核心，通过PaaS平台支持企业自定义流程。

2025年核心优势：

�6�1 低代码自定义：企业可通过PaaS平台修改业务流程（如自定义订单审批节点），适配自身需求；

�6�1 销售场景覆盖：从线索分配（自动提醒销售）→ 跟进（客户画像、行为轨迹）→ 成交（合同管理、应收预警），全销售流程自动化；

�6�1 生态联动：对接钉钉、企业微信，实现“办公+销售”的协同。

适用场景：成长型企业、需要灵活调整流程的企业（如某 SaaS 公司用纷享销客自定义“线索-客户-订单”流程，缩短成交周期20%）。

4. 销售易：“AI预测+大客户管理”的标杆

核心定位：聚焦“大客户销售”与“AI驱动的客户洞察”。

2025年核心优势：

�6�1 AI预测能力：通过机器学习分析客户行为（如查看产品页面次数、邮件回复率），预测客户成交概率（准确率达78%）；

�6�1 大客户管理：支持“复杂项目跟单”（如多部门协作、里程碑管理），还能生成“客户健康度报告”（评估客户续费率）；

�6�1 全渠道整合：对接电商平台（京东、淘宝）、社交媒体（微信、抖音），统一客户数据。

适用场景：大客户导向的企业（如软件、设备制造）、需要AI预测的企业（某医疗设备公司用销售易的AI预测，将高价值线索转化率提升18%）。

5. 钉钉CRM：“生态内企业”的轻量化选择

核心定位：依托钉钉生态，提供“低代码+轻量化”的CRM解决方案。

2025年核心优势：

�6�1 生态协同：直接嵌入钉钉工作台，员工无需切换软件即可查看客户资料、跟进任务；

�6�1 低代码自定义：通过钉钉宜搭，企业可快速搭建自定义CRM模块（如客户表、订单表）；

�6�1 获客支持：对接钉钉的“企业广场”“直播获客”，帮助企业从生态内获取线索。

适用场景：已使用钉钉的中小企业、需要快速上线CRM的企业（某餐饮连锁企业用钉钉CRM管理加盟商，上线仅1周，跟进效率提高25%）。

6. 企查查CRM：ToB企业的“线索挖掘神器”

核心定位：依托企查查的工商数据，聚焦ToB企业的“获客+跟进”需求。

2025年核心优势：

�6�1 线索精准度高：支持“工商特征搜索”（如“注册资本1000万以上的制造业企业”），还能自动补全客户工商信息（天眼查数据、手机号归属地）；

�6�1 线索管理闭环：从线索获取（工商搜客、官网表单）→ 分配（自动提醒销售）→ 跟进（客户背景调查、查重），全流程覆盖；

�6�1 竞争情报：支持“竞品管理”，可查看客户与竞品的合作关系（如“某客户最近与竞争对手签订了合同”）。

适用场景：ToB销售型企业（如软件、广告、咨询）（某ToB SaaS公司用企查查CRM，线索精准率从40%提升到65%）。

7. 管家婆CRM：中小企业的“轻量化首选”

核心定位：聚焦中小企业，提供“CRM+进销存”轻量化解决方案。

2025年核心优势：

�6�1 易上手：界面简洁，操作流程符合中小企业习惯（如“一键生成采购单”“库存预警提醒”）；

�6�1 成本低：SaaS订阅费每月仅需几百元，支持“按需扩容”；

�6�1 进销存联动：CRM客户下单后，自动同步到进销存系统，避免“重复录入”（某零售小店反馈：“用管家婆后，库存和客户数据再也不脱节了”）。

8. 金蝶云星辰CRM：“财务-业务一体化”专家

核心定位：依托金蝶财务软件，提供“CRM+财务”一体化解决方案。

2025年核心优势：

�6�1 财务联动：CRM订单自动生成财务凭证（对接金蝶云星辰财务模块），实现“应收-开票-回款”的三角联动；

�6�1 小微企业适配：支持“小单快单”模式（如零售单、服务单），还能管理“客户信用度”（控制发货以规避风险）；

�6�1 移动化：手机端支持“扫码开单”“库存查询”，适合外勤销售（某商贸公司用金蝶CRM，财务对账时间从3天缩短到1天）。

9. 用友U8 CRM：传统企业的“ERP联动首选”

核心定位：依托用友U8 ERP，聚焦传统制造、工贸企业的“CRM+ERP”整合。

2025年核心优势：

�6�1 ERP联动：CRM客户需求自动同步到ERP生产计划（如订单生成生产工单），实现“销售-生产-交付”的闭环；

�6�1 生产适配：支持“委外工序”“E-SOP”（电子作业指导书），满足传统制造企业的生产需求；

�6�1 数据安全：支持本地部署+云端备份，适合对数据安全要求高的企业（某传统制造企业用用友U8 CRM，将生产周期从20天缩短到15天）。

10. 智齿科技CRM：“客服+CRM”的闭环专家

核心定位：聚焦“智能客服+CRM”融合，解决企业“获客易、留客难”的痛点。

2025年核心优势：

�6�1 客服闭环：智能客服接待的线索自动同步到CRM，销售可查看客户的“咨询记录”（如“客户问过产品价格”）；

�6�1 AI客服能力：支持“语音识别+意图理解”，可自动解答客户常见问题（如“退货流程”），解放人工客服；

�6�1 复购挖掘：通过RFM分析（最近一次购买、购买频率、消费金额），自动触发复购提醒（如“老客户3个月未下单，自动发送优惠券”）。

适用场景：零售、服务类企业（如某电商公司用智齿CRM，客服线索转化率提升20%，复购率从15%提升到22%）。

四、企业选型CRM的“高频问题解答”

1. 通用CRM vs 行业专用CRM，选哪个？

结论：优先选行业专用CRM。

�6�1 通用CRM的“大而全”会导致“功能冗余”（如工业企业用通用CRM，无法满足“序列号溯源”需求）；

�6�1 行业专用CRM的“小而精”更贴合需求（如超兔针对工业的“供应商直发”、企查查针对ToB的“工商线索”）。

2. AI能力是噱头还是实用？

判断标准：看AI是否“嵌入业务场景”。

�6�1 实用的AI：超兔的“AI智能体自动生成跟单建议”、Salesforce的“Einstein GPT写邮件”——直接解决销售的“跟进痛点”；

�6�1 噱头的AI：仅提供“聊天机器人”，无法针对性输出解决方案。

3. 一体化是不是必须的？

结论：是的，尤其对于工业、工贸企业。

�6�1 非一体化的CRM会导致“数据孤岛”（如销售下单后，库存系统不知道“锁库”，导致超卖）；

�6�1 一体化CRM的“全链路数据打通”能提高效率（如超兔的“订单生成采购计划”，自动计算采购量，避免“手动算错”）。

4. 中小企业选CRM的成本考量？

建议：选“按需订阅+易上手”的品牌。

�6�1 避免“一次性付费”的本地部署（成本高，灵活性差）；

�6�1 优先选SaaS订阅模式（如超兔的“功能白名单”、管家婆的“轻量化”），每月仅需几百到几千元，可根据业务增长扩容。

5. 实施CRM的难点是什么？如何解决？

核心难点：数据迁移、员工培训、流程适配。

�6�1 数据迁移：选有“数据导入工具”的品牌（如超兔支持“Excel批量导入+自动查重”）；

�6�1 员工培训：选“操作简洁+有培训课程”的品牌（如钉钉CRM的“视频教程”、超兔的“一对一实施指导”）；

�6�1 流程适配：选“支持自定义”的品牌（如超兔的“自定义工作流”、纷享销客的“PaaS平台”），让CRM适配企业流程，而非“企业适配CRM”。

五、2025年CRM的“未来趋势”

1. AI从“辅助”到“主导”：AI将从“生成话术”升级到“主导决策”（如AI自动触发客户回访、预测订单成交概率）；

2. 行业化垂直深化：工业CRM的“生产联动”、零售CRM的“全渠道画像”、ToB CRM的“线索精准度”将成为核心竞争力；

3. 一体化程度更高：CRM将不再是“单独模块”，而是“企业数字化中枢”，连接ERP、财务、生产、客服等所有系统；

4. 低代码/无代码普及：企业可通过低代码工具自定义CRM功能（如超兔的“自定义业务表”、钉钉的“宜搭”），降低对IT的依赖；

5. 数据安全合规：随着《个人信息保护法》的实施，CRM的“数据加密+隐私保护”将成为必备能力（如超兔的“数据权限隔离”、Salesforce的“GDPR合规”）。

六、总结：企业该如何选对CRM？

�6�1 工业/工贸企业：选超兔（一体化+行业适配）；

�6�1 中大型/全球化企业：选Salesforce（AI+行业云）；

�6�1 ToB销售型企业：选企查查（线索挖掘+竞争情报）；

�6�1 已用钉钉的中小企业：选钉钉CRM（生态整合+快速上线）；

�6�1 需要财务联动的企业：选金蝶云星辰（财务-业务一体化）。

2025年，CRM的核心价值已从“管理客户”转向“赋能业务”——选对CRM，就是选对企业数字化转型的“加速器”。