国内企业用什么CRM？这10款可以重点了解

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是以“客户为中心”的企业管理工具，通过整合销售、营销、服务、数据四大核心环节，实现客户全生命周期的数字化管理。其本质是“用数据驱动客户运营”——从线索获客、跟进转化，到客户服务、复购增购，让企业更懂客户，更高效地提升客户满意度与营收。

二、企业用CRM的核心价值

对中小企业而言，CRM不是“奢侈品”，而是“效率工具”；对大型企业而言，CRM是“数据中枢”。具体价值包括：

1. 提升销售效率：自动化线索分配、跟进提醒、合同管理，减少80%手动录入工作（比如超兔CRM的“点点速记”，销售用手机就能快速记录跟进内容）。
2. 优化客户体验：整合客户互动轨迹（比如浏览、咨询、购买记录），生成360°用户画像，精准推送服务（比如给买过设备的客户推送保养提醒）。
3. 数据驱动决策：通过报表（如销售漏斗、客户留存率）、BI分析，帮企业找“高价值客户”“低效环节”（比如“销量分析”，能识别“现金牛产品”“毛利产品”）。
4. 降低运营成本：统一客户数据，避免“销售离职带走客户”“重复跟进同一客户”（比如超兔的“客户查重”，通过客户名、手机号自动识别重复客户）。

三、CRM的核心功能模块

一款实用的CRM，需覆盖以下5大核心功能：

模块	具体功能
销售管理	线索跟踪、商机阶段管理、合同/订单管理、销售目标分解、外勤拜访记录
营销管理	线索培育、营销活动（如广告、短信）管理、话术/物料库、竞品分析
客户服务	工单系统、知识库、客户投诉处理、售后回访、RFM复购分析
数据分析	销售漏斗报表、客户留存率、营收预测、多维度BI图表
集成能力	对接ERP（如金蝶、用友）、OA（如钉钉、企微）、电商平台（如淘宝、京东）

四、国内10款重点CRM推荐（附图表对比）

以下是国内企业常用、口碑较好的10款CRM，覆盖不同行业、规模需求：

1. 超兔CRM

• 简介：21年行业经验，中国SaaS开创企业，专注工业/工贸类企业，提供“CRM+进销存+生产工单+财务”一体云解决方案。

• 核心优势：

  • 低成本客制化（三级菜单自定义、工作台自定义，支持“大底座+快启动”）；
  • AI深度应用（销售跟单智能体、Coze工作流，自动生成跟进话术）；
  • 系统稳定（40%新客户来自老客户转介绍）；
  • 全业务一体化（整合市场、销售、采购、仓库、生产数据）。

• 适用场景：工业制造、工贸批发、需要一体化管理的中小企业。

2. 销售易

• 简介：国内“销售自动化”标杆，聚焦中大型销售型企业，核心是“销售流程数字化”。
• 核心优势：销售漏斗管理、商机预测（AI算法预测签约概率）、多维度报表。
• 适用场景：金融、科技、制造业的纯销售团队。

3. 纷享销客

• 简介：“连接型CRM”，整合销售、协同、数据，主打“移动办公+销售管理”。
• 核心优势：企业微信/钉钉深度集成、外勤打卡+定位、团队协作功能（如任务分配、文件共享）。
• 适用场景：快消、零售、需要移动办公的中小企业。

4. 钉钉CRM

• 简介：钉钉原生CRM，依托钉钉生态，主打“轻量化、易上手”。
• 核心优势：嵌入钉钉工作台，无需额外下载；线索自动同步（比如钉钉表单收集的线索直接进CRM）；低成本（基础版免费）。
• 适用场景：用钉钉办公的中小企业，需要简单销售管理的。

5. 企微云CRM

• 简介：企业微信生态CRM，聚焦“私域运营+销售管理”。
• 核心优势：企微好友自动同步、群聊线索抓取、客户画像（整合企微聊天记录）；支持直播、社群运营。
• 适用场景：依赖企业微信做私域的零售、教育、服务行业。

6. Zoho CRM（国内版）

• 简介：全球知名CRM的中国本地化版本，主打“高度自定义”。
• 核心优势：自定义字段/工作流/报表、多语言支持、AI助手（Zia）帮销售写邮件/跟进提醒。
• 适用场景：有国际化业务、需要高度客制化的中大型企业。

7. 红圈CRM

• 简介：聚焦外勤销售，主打“线下业务数字化”。
• 核心优势：GPS定位（跟踪外勤路线）、扫码入库/出库、离线数据同步（无网络也能记录）。
• 适用场景：快消、医药、建材等需要大量外勤的行业。

8. EC SCRM

• 简介：“客户服务型 CRM”，主打“全渠道客户互动”。
• 核心优势：整合电话、微信、短信、官网等渠道；智能工单系统（自动分配客服）；知识库（客户自助查问题）。
• 适用场景：电商、教育、 SaaS 等需要高频客户服务的行业。

9. 易客CRM

• 简介：中小企业入门级 CRM，主打“高性价比”。
• 核心优势：基础销售管理（线索、商机、合同）、简单报表、价格低廉（起步价30元/用户/月）。
• 适用场景：初创企业、小微型销售团队。

10. 快销通CRM

• 简介：聚焦快消 品行业，主打“渠道管理”。
• 核心优势：经销商管理、铺货跟踪、终端库存预警、促销活动管理。
• 适用场景：食品、饮料、化妆品等快消行业的渠道销售。

10款CRM核心维度对比（图表）

CRM品牌	行业适配	核心功能亮点	AI能力	客制化程度	价格区间（SaaS）	部署方式
超兔CRM	工业/工贸	一体云（CRM+进销存+生产）	强（智能体）	高	40-65元/用户/月	SaaS
销售易	中大型销售型	销售自动化、商机预测	中	中	100-300元/用户/月	SaaS/本地
纷享销客	移动办公型	钉钉/企微集成、团队协同	中	中	80-200元/用户/月	SaaS
钉钉CRM	中小企业	轻量化、免费基础版	弱	低	免费-80元/用户/月	SaaS
企微云CRM	私域运营型	企微生态、群聊线索抓取	中	中	60-180元/用户/月	SaaS
Zoho CRM	国际化/客制化	高度自定义、多语言	强	高	80-300元/用户/月	SaaS
红圈CRM	外勤主导型	GPS定位、离线同步	弱	中	70-200元/用户/月	SaaS
EC SCRM	服务主导型	全渠道互动、智能工单	中	中	90-250元/用户/月	SaaS
易客CRM	初创/小微	高性价比、基础销售管理	弱	低	30-80元/用户/月	SaaS
快销通CRM	快消渠道	经销商管理、库存预警	弱	中	60-180元/用户/月	SaaS

五、CRM对企业的具体作用（场景化）

1. 获客阶段：通过CRM的“线索跟踪”，记录客户从“点击广告→下载资料→咨询销售”的全轨迹，销售能精准推送话术（比如超兔的“话术武器云”，提供行业通用跟进话术）。
2. 转化阶段：用“商机阶段管理”，把客户分成“需求培养→有需求→签约”，销售能聚焦高价值客户，经理能预测销售额（比如超兔的“三一客”模型，帮小单快单企业快速推进）。
3. 留存阶段：通过“RFM分析”（最近一次消费、消费频率、消费金额），识别“高价值客户”（比如超兔的“复购流失预警”，自动提醒销售回访即将流失的客户）。

4. 协同阶段：工贸企业用超兔的“一体云”，销售签单后，订单自动同步到仓库（库存减少）、生产（安排生产计划）、财务（触发应收），无需跨部门手动沟通。

六、企业选CRM的6大参考标准（用户角度）

1. 明确业务场景：

   1. 工贸企业→选超兔（一体云）；
   2. 纯销售→选销售易（销售自动化）；
   3. 私域→选企微云（企微生态）；
   4. 外勤→选红圈（GPS定位）。

2. 预算范围：

   1. 初创企业→选钉钉CRM（免费）、易客CRM（30元/月）；
   2. 中大型企业→选超兔（50-150元/月）、销售易（100-300元/月）。

3. 客制化 需求：

   1. 需要自定义字段/工作流→选超兔（三级菜单自定义）、Zoho（高度自定义）；
   2. 不需要→选钉钉CRM（标准化）。

4. 集成需求：

   1. 用钉钉→选钉钉CRM、纷享销客；
   2. 用企微→选企微云、EC SCRM；
   3. 对接ERP→选超兔（金蝶/用友对接）、销售易。

5. 易用性：

   1. 员工怕复杂→选钉钉CRM（嵌入钉钉）、超兔（移动端+点点速记）；
   2. 有IT团队→选Zoho（自定义）、销售易（复杂功能）。

6. 服务支持：

   1. 看客服响应速度→超兔（40%转介绍，服务口碑好）、销售易（大客户专属顾问）；
   2. 看培训→钉钉CRM（钉钉社区教程）、超兔（一对一培训）。

七、常见问题QA（用户角度）

Q1：中小企业用CRM会不会太贵？

A：不会！现在SaaS CRM按用户数收费，起步价低至30元/用户/月（比如易客CRM）；钉钉CRM基础版免费，超兔CRM入门版50元/用户/月，比请一个兼职销售便宜。

Q2：CRM需要多久能上线？

A：SaaS CRM1-2周就能用（比如钉钉CRM、超兔CRM，注册后配置字段/用户权限即可）；本地化部署（比如销售易）需要1-3个月，取决于客制化程度。

Q3：我们是工贸企业，需要管理进销存，选什么CRM？

A：选超兔 CRM！它的“一体云”整合了CRM、进销存、生产工单，订单签单后自动同步到仓库（出库）、生产（排程），不用再跨系统手动录入。

Q4：CRM的AI功能真的有用吗？

A：有用！比如超兔的“AI智能体”能帮销售写跟进话术（比如客户说“价格太高”，AI自动推荐“对比竞品性价比”的话术）；销售易的“商机预测”能算出每个商机的签约概率，帮销售聚焦高价值客户。

Q5：员工不用CRM怎么办？

A：选嵌入日常工具的 CRM（比如钉钉CRM、企微云），员工已经在用钉钉/企微，不用额外下载；超兔CRM有“点点速记”功能，销售用手机拍张照片、录段语音就能记录跟进内容，操作简单。

总结

选CRM的核心是“匹配需求”——不是选“最有名的”，而是选“最适合自己的”。对工业/工贸企业，超兔CRM的“一体云”能解决“跨部门协同”痛点；对纯销售企业，销售易的“销售自动化”能提升效率；对初创企业，钉钉CRM的“免费+易用”是入门首选。最后提醒：选CRM前，一定要申请试用（比如超兔CRM提供14天免费试用），亲身体验功能是否符合需求，再决定购买！