最新！2025年国内外有哪些CRM品牌

一、CRM的定义与核心价值

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业通过技术手段整合客户数据、优化客户互动流程、提升客户生命周期价值的数字化工具。其核心功能涵盖客户信息管理、销售流程自动化、营销活动追踪、服务支持优化四大模块，本质是将“以客户为中心”的理念转化为可落地的业务流程，驱动企业从“被动响应”转向“主动增长”。

随着AI、大数据、低代码等技术的融合，2025年CRM已从传统的“流程管理工具”进化为“企业增长操作系统”，具备三大新特征：

智能决策：AI深度嵌入业务流，实现客户需求预测、销售机会自动推荐、服务问题智能诊断；

生态协同：连接内部OA/ERP与外部供应商/经销商，构建“客户-企业-生态”的价值网络；

场景定制：垂直行业解决方案与低代码平台结合，满足中小企业“小步快跑”的个性化需求。

二、2025年CRM选型核心要点

选择CRM需跳出“功能清单对比”，聚焦以下关键维度：

（一）需求匹配度：企业规模×业务复杂度×行业特性

1.初创/中小企业：轻量、低成本、易上手（如HubSpot免费版、Pipedrive）；

2.中大型企业：强扩展性、生态集成（如Salesforce、纷享销客PaaS平台）；

3.垂直行业：内置行业模板（如医疗行业选Veeva CRM、工业制造业选超兔CRM）。

（二）技术硬实力：数据流动与智能进化

1.集成能力：能否对接现有ERP/BI/企微等系统（简道云支持600+系统对接）；

2.AI深度：是“流程自动化”还是“自主决策”（纷享销客的企业级Agent矩阵可实现销售单元自主决策）；

3.移动端体验：一线销售能否通过App完成LBS签到、语音日志等场景化操作（超兔CRM支持RPA插件+小程序）。

（三）本土化与合规性

1.数据安全：国内企业需符合《个人信息保护法》（简道云、用友CRM本地部署更合规）；

2.场景适配：支持微信集成、电子发票等中国特色功能（纷享销客连接企微SCRM）；

3.服务响应：本地团队的问题解决时效（超兔CRM 40%新客户来自老客户转介绍，服务口碑突出）。

（四）长期扩展性：从工具到操作系统

头部CRM已通过PaaS平台（如Salesforce的AppExchange、纷享销客的业务定制PaaS）支持企业自定义数据模型和工作流，使系统从“管理工具”进化为“业务操作系统”，这是2025年选型的关键分水岭。

三、2025年国内外20大CRM品牌深度解析

（一）国际头部品牌（8家）

1. Salesforce（美国）

定位：全球CRM市场领导者，“增长操作系统”标杆。

核心优势

1.AI能力：Einstein AI覆盖销售预测、服务智能派单等全场景，预测准确率超85%；

2.生态丰富：AppExchange集成6000+第三方应用，支持金融、零售等15大行业解决方案；

3.云原生架构：多租户云平台支持百万级企业并发，稳定性全球领先。适用企业：跨国集团、需全球化部署的中大型企业（如联合利华、亚马逊）。

2. Microsoft Dynamics 365（美国）

定位：微软生态“CRM+ERP”一体化解决方案。

核心优势

1.微软生态无缝衔接：与Office 365、Power BI、Azure AI深度集成，数据分析能力突出；

2.混合部署灵活：支持公有云、私有云、混合云，满足金融等行业合规需求；

3.行业模板丰富：内置制造业设备服务、零售业会员管理等20+场景模板。适用企业：依赖微软工具链的中大型企业（如通用电气、沃尔玛）。

3. HubSpot（美国）

定位：中小企业“营销-销售-服务”全链路增长引擎。

核心优势

1.免费增值模式：基础版（联系人管理、销售管道）永久免费，降低中小企业试错成本；

2.营销自动化强：支持邮件营销、社交媒体广告追踪，ROI分析工具覆盖90%营销渠道；

3.用户友好性：界面简洁，培训成本低（新用户7天可上手）。适用企业：初创公司、电商/教育等轻资产行业（如Shopify、K12教育机构）。

4. SAP CRM（德国）

定位：大型企业“全业务流程覆盖”的CRM专家。

核心优势

1.与SAP ERP深度整合：客户需求直接驱动生产、库存、物流，实现“需求-供应”实时联动；

2.行业深度：制造业（设备全生命周期管理）、能源（客户用能分析）解决方案全球市占率第一；

3.数据安全：符合GDPR、中国等多国合规标准，金融/能源行业首选。适用企业：制造业龙头、能源集团（如宝马、壳牌）。

5. Oracle CRM（美国）

定位：“数据库基因”驱动的智能决策引擎。

核心优势

1.底层技术强：依托Oracle数据库，支持PB级客户数据实时分析（如客户画像秒级更新）；

2.预测性分析：机器学习模型预测客户流失率、需求变化，准确率超80%；

3.云端部署灵活：OCI（Oracle云基础设施）支持高并发、低延迟。适用企业：零售、电信等数据密集型行业（如AT&T、沃尔玛）。

6. Zoho CRM（印度）

定位：高性价比“通用+垂直”双轨CRM。

核心优势

1.灵活定价：基础版$12/月起，中小企业成本友好；

2.垂直场景覆盖：内置教育（课程管理）、医疗（患者随访）等10+行业模板；

3.多语言支持：28种语言适配，适合跨境中小企业（如跨境电商、外贸公司）。适用企业：预算有限的中小企业、跨境业务企业（如SHEIN早期曾用）。

7. Pipedrive（爱沙尼亚）

定位：销售团队“流程可视化”工具。

核心优势

1.销售漏斗直观：拖拽式看板管理销售阶段，转化率提升30%；

2.自动化任务：自动记录邮件/通话记录，减少人工输入（销售日均节省1.5小时）；

3.轻量易上手：无复杂功能堆砌，聚焦销售核心场景。适用企业：销售驱动型中小企业（如B2B服务商、软件销售团队）。

8. Veeva CRM（美国）

定位：医疗行业“合规+专业”垂直CRM。

核心优势

1.医药行业深度：内置FDA、NMPA等合规要求，支持临床试验管理、医生拜访记录；

2.数据安全：符合HIPAA（美国医疗隐私法）、中国《药品管理法》；

3.专业工具：医学内容库、学术会议管理模块，药企销售效率提升40%。适用企业：制药企业、医疗器械公司（如辉瑞、恒瑞医药）。

（二）国内头部品牌（12家）

9. 超兔CRM（中国）

定位：工业品领域企业“全业务一体化”云平台。

核心优势

1.一体云架构：CRM+进销存+生产工单+财务+薪资+上下游供应链全打通，数据无需跨系统传输；

2.低成本客制化：三级菜单/工作台/业务表自定义，支持“大底座、快启动”；

3.AI深度应用：智能体嵌入客户视图，支持销售跟单智能建议、Coze工作流。典型场景：工业领域企业的“订单-生产-发货”全链路管理（如机械制造、电子加工）。适用企业：工贸一体、制造业中小企业（6万+企业客户，如五金厂、电子代工厂）。

10. 纷享销客（中国）

定位：“AI+CRM”增长引擎，国内企业级Agent矩阵标杆。

核心优势

1.AI深度赋能：企业级Agent矩阵覆盖销售、服务、供应链，实现自主决策（如自动生成销售策略）；

2.行业解决方案：覆盖ICT、装备制造等12大行业54个细分领域（如农牧业的AI巡店报告）；

3.生态连接：连接员工（OA互通）、客户（企微SCRM）、上下游（1+N订货模式），构建价值网络。典型案例：帝迈生物（人均维护台数提升60%）、三只松鼠（经销商全场景覆盖）。适用企业：中大型制造、消费品企业（如万马集团、元气森林）。

11. 简道云（中国）

定位：零代码“自定义+集成”CRM平台。

核心优势

1.低门槛定制：通过表单、流程、仪表盘“拖拉拽”搭建个性化CRM，无需代码；

2.国产化适配：支持微信集成、电子发票、《个人信息保护法》合规；

3.生态扩展：对接ERP/钉钉等600+系统，中小企业数字化“入门神器”。适用企业：需求快速变化的中小企业（如初创科技公司、区域连锁品牌）。

12. 用友CRM（中国）

定位：大型企业“国产化+行业化”CRM专家。

核心优势

1.与用友ERP深度整合：客户需求直接驱动采购、生产计划，缩短交付周期20%；

2.行业解决方案：建筑（项目型销售）、能源（客户用能分析）等10+行业模板；

3.信创适配：兼容麒麟/统信OS、飞腾/海光芯片，央企/国企首选。适用企业：央企、大型民企（如中交集团、三一重工）。

13. 金蝶CRM（中国）

定位：成长型企业“云原生+敏捷”CRM。

核心优势

1.云原生架构：支持弹性扩缩容，应对促销季等流量高峰；

2.营销自动化：社交媒体（微信/抖音）获客、私域运营工具，转化率提升25%；

3.生态协同：与金蝶云星空（ERP）、管易云（电商）无缝对接，零售行业适配性强。适用企业：快速扩张的零售、电商企业（如母婴连锁、美妆品牌）。

14. 智邦国际CRM（中国）

定位：“客户资产化”管理专家。

核心优势

1.客户录入灵活：支持微信粉丝一键加载、名片扫描等8种方式，自动判重防流失；

2.全生命周期管理：从线索到复购的客户分级、标签化管理，CLV（客户终身价值）提升30%；

3.本地化服务：7×24小时响应，中小制造企业服务满意度90%+。适用企业：重视客户资源积累的制造、贸易企业（如家具厂、外贸公司）。

15. 腾讯EC（中国）

定位：“私域+CRM”融合平台。

核心优势

1.微信生态深度整合：企微SCRM、朋友圈营销、社群运营工具，私域转化率提升40%；

2.销售自动化：自动打标客户互动行为（如点击链接、回复消息），智能推荐跟进策略；

3.数据安全：符合《微信外部链接内容管理规范》，避免封号风险。适用企业：依赖微信获客的教育、金融服务企业（如K12培训、保险代理）。

16. 销售易（中国）

定位：中大型企业“复杂销售”CRM专家。

核心优势

1.项目型销售管理：支持多方协作（客户/供应商/内部团队）、里程碑管控，大型项目交付效率提升35%；

2.AI预测：基于历史数据预测销售周期、成单概率，准确率超75%；

3.行业模板：IT解决方案、工程设备等复杂销售场景适配性强。适用企业：B2B解决方案提供商（如IT集成商、工程设备公司）。

17. 红圈CRM（中国）

定位：外勤销售“场景化”CRM。

核心优势

1.LBS定位+轨迹管理：销售拜访签到、路线规划，外勤效率提升50%；

2.移动化工具：App支持拍照上传、语音记录，现场数据实时同步；

3.快消行业适配：终端陈列检查、库存盘点等模块，快消品企业市占率第一。适用企业：快消、建材等依赖外勤的行业（如饮料经销商、建材供应商）。

18. 神州云动CloudCC（中国）

定位：“PaaS+SaaS”双轮驱动CRM。

核心优势

1.低代码PaaS平台：支持自定义对象、工作流、报表，满足90%个性化需求；

2.生态扩展：对接钉钉/企业微信/飞书，覆盖200+企业应用；

3.国际化支持：多语言、多币种，跨境电商企业适配性强。适用企业：需快速迭代的科技型企业（如SaaS公司、跨境电商）。

19. 小满CRM（中国）

定位：外贸企业“获客-转化-服务”全链路CRM。

核心优势

1.海外获客工具：谷歌/Bing广告追踪、海关数据挖掘，精准定位海外客户；

2.多语言支持：英语/西班牙语/阿拉伯语等12种语言，适配全球市场；

3.汇率/物流管理：自动计算汇率、对接国际物流（如DHL、FedEx），外贸流程效率提升40%。适用企业：出口型制造、贸易企业（如家电出口商、服装外贸公司）。

20. 悟空CRM（中国）

定位：开源“高性价比”CRM。

核心优势

1.开源免费：代码完全开放，支持深度二次开发；

2.功能齐全：涵盖客户管理、销售漏斗、报表分析等基础模块；

3.社区活跃：超10万开发者社区，问题响应快（平均24小时内解决）。适用企业：技术团队强、需高度定制的企业（如软件公司、大型集团IT部门）。

四、2025年CRM趋势总结

（一）从“工具”到“引擎”：AI重构决策能力

AI不再是附加功能，而是嵌入销售、服务的“决策大脑”（如超兔CRM的业务级AI），驱动企业从“经验决策”转向“数据智能决策”。

（二）垂直化与定制化并行

通用CRM增长放缓，垂直行业解决方案（如医疗的Veeva、工业品领域的超兔）和低代码平台（如简道云）成为新增长点，满足“千企千面”需求。

（三）生态协同成核心竞争力

CRM需连接内部（OA/ERP）与外部（供应商/经销商），构建“客户-企业-生态”的价值网络（如纷享销客的1+N上下游连接模式），实现裂变式增长。

结语：2025年CRM的选择，本质是企业数字化战略的落地。企业需结合自身规模、行业特性、长期目标，选择既能解决当下痛点（如销售效率），又能支撑未来增长（如AI扩展、生态协同）的系统。无论是国际巨头的全球化能力，还是国内品牌的本地化适配，最终目标都是通过客户关系的深度经营，实现企业的可持续增长。