CRM管理系统有哪些？盘点2025年主流的13款CRM

在企业数字化转型加速的2025年，CRM（客户关系管理）系统已从单一的销售工具升级为企业全链路业务协同的核心平台。无论是中小企业的灵活需求，还是大型集团的复杂管理，主流CRM系统正通过AI、一体化、低代码等技术，推动企业从“客户管理”向“全业务数智化”跨越。以下盘点2025年值得关注的13款主流CRM系统，覆盖国际与国内品牌，适配不同行业与企业规模需求。

一、国际主流CRM：技术成熟，覆盖全球化场景

1. Salesforce CRM（美国）

核心亮点：全球市场份额第一的SaaS CRM，以“平台化+生态”为核心，支持销售、服务、营销全流程，集成AI工具Einstein GPT，可自动生成销售话术、预测客户行为，并通过AppExchange对接超6000款第三方应用。

适用场景：跨国企业、中大型集团的全球化客户管理与跨区域协作。

典型客户：亚马逊、联合利华、可口可乐。

2. Microsoft Dynamics 365（美国）

核心亮点：依托微软生态（Office 365、Power Platform）深度集成，覆盖销售（Sales）、客户服务（Customer Service）、现场服务（Field Service）等模块，支持低代码开发（Power Apps）和数据BI分析（Power BI），AI能力嵌入销售预测、客户画像生成。

适用场景：需要与微软办公工具无缝协同的企业，尤其适合制造业、零售连锁等。

典型客户：丰田、沃尔玛、空客。

3. HubSpot CRM（美国）

核心亮点：以“ inbound marketing（入站营销）”为特色，免费版基础功能（线索管理、邮件营销）永久开放，付费版集成销售自动化、客户服务、内容管理（CMS）等模块，AI工具可自动生成营销内容与客户跟进建议。

适用场景：中小企业获客与营销一体化需求，尤其适合To B服务、教育、SaaS等轻资产行业。

典型客户：Zoom、Shopify、Peloton。

4. Zoho CRM（印度）

核心亮点：高性价比的全球化CRM，支持28种语言，覆盖销售自动化、营销自动化、库存管理（与Zoho Inventory打通）、客服（Zoho Desk）等模块，AI助手Zia可分析销售漏斗、预测成交概率，本地化部署与SaaS模式可选。

适用场景：跨境电商、进出口贸易、中小型制造企业的多区域客户管理。

典型客户：小米（印度市场）、Anker、SHEIN（部分海外分支）。

二、国内主流CRM：本土化适配，聚焦行业深度

5. 超兔CRM（中国）

核心亮点：21年行业经验的“全业务一体化云平台”，覆盖CRM、进销存、生产工单、财务日记账、上下游协同等模块，以“低成本客制化”为特色，支持自定义三级菜单、工作台、业务表及工作流，AI智能体可嵌入客户视图，提供销售跟单建议；独创OpenCRM实现上下游协同（如供应商直发、客户订单确认），稳定性与服务口碑突出（40%新客户来自老客户转介绍）。

适用场景：工业类、工贸类中小企业，尤其适合需要“内控+外联”一体化管理（如生产-销售-采购-财务全链路）的企业。

典型客户：中小型机械制造、电子元器件、建材贸易企业（超6万家企业使用）。

6. 销售易CRM（中国）

核心亮点：定位“新型CRM”，基于PaaS平台（七爪云）支持低代码定制，覆盖B2B复杂销售（如项目型、解决方案型）、B2C高互动场景（如汽车、3C），集成AI销售助手“小易”，可分析通话录音并生成跟进建议，与钉钉深度协同。

适用场景：中大型To B企业（如工业设备、IT解决方案）、高客单价消费品（如新能源汽车）。

典型客户：徐工机械、宁德时代、联想。

7. 纷享销客CRM（中国）

核心亮点：以“连接型CRM”为定位，强调企业内部（销售-客户成功-服务）与外部（经销商、合作伙伴）的协同，覆盖销售管理、渠道管理、外勤管理等模块，AI工具支持商机预测、客户分级，与企业微信、飞书深度集成。

适用场景：快消品、零售连锁、医疗器械等需要渠道管控与终端动销的行业。

典型客户：蒙牛、立白、鱼跃医疗。

8. 腾讯EC CRM（中国）

核心亮点：依托腾讯生态（微信、QQ、企业微信）的“社交化CRM”，支持微信线索自动抓取、好友关系同步、社群运营，AI外呼助手可批量触达客户，数据打通腾讯广告（如朋友圈广告），适合私域流量运营。

适用场景：To C轻销售（如教育、医美、房产中介）、需要私域转化的企业。

典型客户：新东方、美莱医疗、链家（部分门店）。

9. 红圈营销CRM（中国）

核心亮点：聚焦“销售过程管控”，以“外勤365”为特色，支持定位打卡、拜访轨迹记录、现场拍照上传，结合销售漏斗分析（商机阶段转化率），帮助企业标准化销售动作，适合地推型团队。

适用场景：建材、工业品、区域代理等依赖线下地推的行业。

典型客户：三棵树涂料、公牛电器、正泰电气。

10. 神州云动CloudCC（中国）

核心亮点：支持PaaS定制（可视化配置界面），覆盖销售、服务、营销全模块，适合需要高度个性化的中大型企业，提供“咨询+实施+运营”全周期服务。

适用场景：集团型企业（如能源、金融、航空）的复杂业务流程管理。

典型客户：国家电网、中国国航、太平保险。

11. 悟空CRM（中国）

核心亮点：开源免费（社区版）+ 低成本付费（专业版）模式，覆盖客户管理、销售自动化、财务管理（与金蝶云对接），支持多语言（英、日、韩），适合预算有限的小微企业。

适用场景：初创公司、电商卖家、小型服务企业。

典型客户：中小跨境电商、本地生活服务（如婚庆、装修）。

12. 金蝶云·星辰CRM（中国）

核心亮点：金蝶“业财一体化”生态的组成部分，与财务（金蝶云·星空）、供应链（金蝶云·苍穹）深度打通，支持销售订单自动生成应收款、库存同步扣减，AI工具可分析客户贡献度与复购率。

适用场景：需要业财融合的中小企业（如批发零售、工贸一体）。

典型客户：中小型商贸公司、食品加工企业。

13. 用友CRM（中国）

核心亮点：依托用友BIP商业创新平台，覆盖客户全生命周期管理（获客-转化-留存），支持与ERP、HR、OA系统集成，提供行业化解决方案（如制造业、医疗、教育），适合集团型企业的数字化中台建设。

适用场景：大型集团（如汽车、能源、医药）的客户与业务协同管理。

典型客户：一汽集团、恒瑞医药、新东方教育集团。

总结：2025年CRM选择的关键维度

2025年，企业选择CRM需重点关注三点：

1.业务一体化能力：超兔、金蝶、用友等“大底座”系统更适合需要打通销售、生产、财务的工贸/工业企业；

2.AI与客制化：Salesforce、超兔、销售易等支持AI智能体与低代码定制，适配个性化需求；

3.生态协同：微软、腾讯EC、纷享销客依托办公/社交生态，更适合需要内外连接的企业。

无论选择哪款，核心目标都是通过CRM实现“客户数据资产化、业务流程标准化、决策分析智能化”，最终提升企业盈利与竞争力。