OpenCRM，“连接”上下游业务伙伴的开放式业务载体/平台

背景：互联网从本质上来讲，解决的是信息传输的问题。信息的快速传递、透明公开，最终带来：渠道的扁平化，更加个性张扬的用户需求和相对割据垄断的巨头……在互联网构建的商业社会下，老板们长期处于焦虑的状态，早就已经开始探索数字化转型。而不可控的黑天鹅事件，更加速了企业寻求新的业务突破口，以及管理的创新。

目的：“连接”重构生态价值，化孤立为整体

“没有人是一座孤岛，谁都无法自全而活。”——约翰·多恩John Donne

任何一家企业无法脱离产业链独立生存、发展。后疫情时代，市场越发不稳定、不确定、复杂、模糊（VUCA），企业自身的资源总是有限。越来越多的企业投身战略联盟的合作关系，类似异业联盟、竞业共合，形成命运共同体，实现效益的最大化。把孤立的企业变成生态整体，不仅提升企业抗风险能力，还能发现新增长的可能。今天，我们核心讨论的也是企业与上下游的合作关系。

行动：中心企业主动连接，聚合上下游产业链

头部互联网公司的竞争优势，不仅来源于与客户的紧密联系，更是因为他们将与合作伙伴的连接放到了同等重要的位置。比如小米，雷军说过，“互联网思维里最关键的是两个点，第一是用户体验，第二是效率。”小米把这两点贯彻到其与消费者的关系，以及其与供应商企业的关系。

企业如何连接外部业务伙伴？超兔OpenCRM-上下游共生平台，是上下游用户的专用业务系统，可以解决连接难题，将企业与上下游的业务沟通成本降至更低。

在超兔Open生态链共生圈，我们把超兔的用户称为：中心企业。中心企业可以连接上游业务伙伴：供应商、生产商、物流商、服务商等；也能连接下游业务伙伴：终端客户、分销商、代理商等。

核心：统一交互平台，伙伴间业务畅联

传统的业务沟通有很多弊端，业务伙伴的体验并不理想。业务伙伴想要在正确的信息、正确的渠道、正确的时间，高效地执行交易。实际上的：1.单向、脱节、令人沮丧的沟通体验；2.漫长的等待，重复的信息，单一的选择；3.因为时间与空间的阻隔，错失市场良机.……

借助Open平台能力，伙伴间可以启动更加成熟的业务互动：超快速、无缝、动态。

Open平台让客户体验显性化，比如：1.可以由业务伙伴发起业务：告别“等待”，这是实时、双向的对话；2.全面、完整、准确的数据共享交换，确保公开透明；3.合作伙伴可以使用多种设备启动和完成单笔交易，使用场景更自由；4.严格的数据保护、业务全程可视可追踪，业务双方是平等的。

超兔软件客制化实施，满足企业多样化连接需求。企业原来的所有内部业务，都可以释放到Open平台。企业与上下游伙伴建立稳固的客户关系，将真正释放产业链价值。

技术：Open式连接，新型的双向连接

超兔OpenCRM打破传统桎梏，保障了组织间的业务畅联。在Open平台，企业与业务伙伴的关系被抽象为：中心企业与外部用户的关系，二者之间的连接有哪些特点？

如下：

1.基于联系人：首先，要建立起与外部用户的连接。企业在CRM中用客户-联系人开设外部用户，并将客户联系人共生状态激活，独立外部用户鉴权机制，是启动连接的第一步。

2.H5 Web落地：外部用户如何登录Open平台？自带钩子与交互的URL，借助微信/钉钉/短信/pc/公众号/小程序/企业微信等，可全渠道切入与业务伙伴的互动。

3.业务对象聚类呈现：业务对象的入口分类强化（UI抽象），一个客户多类属性。比如说，A公司既是供应商，也是终端客户，中心企业可以自由切换管理视角，达到对A公司两种业务形态的连接。

4.赋能外部用户：业务交互+数据查询，满足流程类、场景类等多业务模型的管理。比如，由外部用户发起对账确认，由中心企业执行。中心企业授权（表-字段、列表、时间段授权/筛选条件），外部用户也能查询数据。

5.双向连接：业务双向关系和数据的两面性。比如：采购单下：中心企业的付款记录，对供应商而言就是回款；供应商的发货就是中心企业的待入库。

6.路由订阅模式：通知Open用户，系统判断订单是否共生，只通知订单客户签约人；通知订单下客户签约人，客户签约人无选择/未填写，不订阅，不通知。

7.强化消息：三类通知提醒：短信通知、路由短信通知、业务消息通知。如果业务数据有特殊权限或特殊状态，例如回款、发票的交互，不能被Open直接新建时，则Open用户新建格式化业务消息，通知中心企业用户。

实操：中心企业与外部伙伴的业务交互

Open平台多元应用场景，?启高效愉悦地业务协同。

中心企业与上游供应商的核心业务交互，包括：采购、询价、售后、评分、对账（三流合一）等。以采购询盘为例，超兔CRM系统与Open共生平台的业务互动流程，核心步骤有：

1.中心企业创建采购计划：包括采购计划主题、采购计划日期、负责人、到货日期、期望到货时间、预算金额、质量要求等信息；

2.选择供应商A/B/C询价：可以同时对多个供应商发起询价；

3.供应商各自填写询价单：填写报价人、报价人电话、发票类型、税率、付款期限、运费、供货数量、报价含税点等信息；

4.中心企业综合选择优质供应商：企业可以借助超兔CRM的比价宽表，对比查看采购计划的预算和各供应商的报价，更直观更快速。

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中心企业与下游终端客户的核心业务交互，比如：报价确认、订单确认、发货验收、开票、对账、投诉等。一个完整的发货验收流程，核心步骤如下：

1.中心企业：CRM创建订单发货：订单开放共生，并完成发货；

2.自动触发：企业完成发货，短信提醒终端客户；每次物流更新都有短信提醒；

3.终端客户：确认收货后，CRM系统业务消息提醒中心企业。

在这个过程中，单据流通、物流去向可视化、交互过程可追溯。高效率的业务互动，不仅提升客户满意度，也有利于提升品牌粘性与复购率。

对比：传统CRM与Open的三大区别

市场上的CRM那么多，OpenCRM与传统CRM的区别在哪里？结合近两年比较火的SCRM，我们一起来看看它们的区别：

1.对象：CRM：面向客户（消费者）；SCRM：面向微信好友；OpenCRM：面向上下游产业链合作伙伴。

2.能力：传统CRM偏重业务流程梳理；SCRM偏社交圈获客与运营；OpenCRM：是开放式业务载体和平台，满足中心企业与外部用户的业务交互。

3.关系：CRM：企业对客户的单向关系；SCRM：企业与目标客户形成互动关系；OpenCRM：企业与上下游合作伙伴的连接，一种新型的双向关系。

小结：从CRM到SCRM，再到OpenCRM。可以看出，企业管理从组织内部的协同；到外部社交圈的营销获客；再到外部上下游合作伙伴的业务交互，三者的管理范围逐步从内控走向外连，这也正是超兔软件的发展过程。OpenCRM管理覆盖广义的客户，不再局限于消费者，与自己有业务往来的上下游合作伙伴也是客户。