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OpenCRM,“连接”上下游业务伙伴的开放式业务载体/平台

背景:互联网从本质上来讲,解决的是信息传输的问题。信息的快速传递、透明公开,最终带来:渠道的扁平化,更加个性张扬的用户需求和相对割据垄断的巨头……在互联网构建的商业社会下,老板们长期处于焦虑的状态,早就已经开始探索数字化转型。而不可控的黑天鹅事件,更加速了企业寻求新的业务突破口,以及管理的创新。

目的:“连接”重构生态价值,化孤立为整体

“没有人是一座孤岛,谁都无法自全而活。”——约翰·多恩John Donne

任何一家企业无法脱离产业链独立生存、发展。后疫情时代,市场越发不稳定、不确定、复杂、模糊(VUCA),企业自身的资源总是有限。越来越多的企业投身战略联盟的合作关系,类似异业联盟、竞业共合,形成命运共同体,实现效益的最大化。把孤立的企业变成生态整体,不仅提升企业抗风险能力,还能发现新增长的可能。今天,我们核心讨论的也是企业与上下游的合作关系。

行动:中心企业主动连接,聚合上下游产业链

头部互联网公司的竞争优势,不仅来源于与客户的紧密联系,更是因为他们将与合作伙伴的连接放到了同等重要的位置。比如小米,雷军说过,“互联网思维里最关键的是两个点,第一是用户体验,第二是效率。”小米把这两点贯彻到其与消费者的关系,以及其与供应商企业的关系。

企业如何连接外部业务伙伴?超兔OpenCRM-上下游共生平台,是上下游用户的专用业务系统,可以解决连接难题,将企业与上下游的业务沟通成本降至更低。

OpenCRM,“连接”上下游业务伙伴的开放式业务载体/平台

在超兔Open生态链共生圈,我们把超兔的用户称为:中心企业。中心企业可以连接上游业务伙伴:供应商、生产商、物流商、服务商等;也能连接下游业务伙伴:终端客户、分销商、代理商等。

核心:统一交互平台,伙伴间业务畅联

传统的业务沟通有很多弊端,业务伙伴的体验并不理想。业务伙伴想要在正确的信息、正确的渠道、正确的时间,高效地执行交易。实际上的:1.单向、脱节、令人沮丧的沟通体验;2.漫长的等待,重复的信息,单一的选择;3.因为时间与空间的阻隔,错失市场良机.……

借助Open平台能力,伙伴间可以启动更加成熟的业务互动:超快速、无缝、动态

Open平台让客户体验显性化,比如:1.可以由业务伙伴发起业务:告别“等待”,这是实时、双向的对话;2.全面、完整、准确的数据共享交换,确保公开透明;3.合作伙伴可以使用多种设备启动和完成单笔交易,使用场景更自由;4.严格的数据保护、业务全程可视可追踪,业务双方是平等的

超兔软件客制化实施,满足企业多样化连接需求。企业原来的所有内部业务,都可以释放到Open平台。企业与上下游伙伴建立稳固的客户关系,将真正释放产业链价值。

技术:Open式连接,新型的双向连接

超兔OpenCRM打破传统桎梏,保障了组织间的业务畅联。在Open平台,企业与业务伙伴的关系被抽象为:中心企业与外部用户的关系,二者之间的连接有哪些特点?

OpenCRM,“连接”上下游业务伙伴的开放式业务载体/平台

如下:

1.基于联系人:首先,要建立起与外部用户的连接。企业在CRM中用客户-联系人开设外部用户,并将客户联系人共生状态激活,独立外部用户鉴权机制,是启动连接的第一步。

2.H5 Web落地:外部用户如何登录Open平台?自带钩子与交互的URL,借助微信/钉钉/短信/pc/公众号/小程序/企业微信等,可全渠道切入与业务伙伴的互动。

3.业务对象聚类呈现:业务对象的入口分类强化(UI抽象),一个客户多类属性。比如说,A公司既是供应商,也是终端客户,中心企业可以自由切换管理视角,达到对A公司两种业务形态的连接。

4.赋能外部用户:业务交互+数据查询,满足流程类、场景类等多业务模型的管理。比如,由外部用户发起对账确认,由中心企业执行。中心企业授权(表-字段、列表、时间段授权/筛选条件),外部用户也能查询数据。

5.双向连接:业务双向关系和数据的两面性。比如:采购单下:中心企业的付款记录,对供应商而言就是回款;供应商的发货就是中心企业的待入库。

6.路由订阅模式:通知Open用户,系统判断订单是否共生,只通知订单客户签约人;通知订单下客户签约人,客户签约人无选择/未填写,不订阅,不通知。

7.强化消息:三类通知提醒:短信通知、路由短信通知、业务消息通知。如果业务数据有特殊权限或特殊状态,例如回款、发票的交互,不能被Open直接新建时,则Open用户新建格式化业务消息,通知中心企业用户。

实操:中心企业与外部伙伴的业务交互

Open平台多元应用场景,笀启高效愉悦地业务协同。

中心企业与上游供应商的核心业务交互,包括:采购、询价、售后、评分、对账(三流合一)等。以采购询盘为例,超兔CRM系统与Open共生平台的业务互动流程,核心步骤有:

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1.中心企业创建采购计划:包括采购计划主题、采购计划日期、负责人、到货日期、期望到货时间、预算金额、质量要求等信息;

2.选择供应商A/B/C询价:可以同时对多个供应商发起询价;

3.供应商各自填写询价单:填写报价人、报价人电话、发票类型、税率、付款期限、运费、供货数量、报价含税点等信息;

4.中心企业综合选择优质供应商:企业可以借助超兔CRM的比价宽表,对比查看采购计划的预算和各供应商的报价,更直观更快速。

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中心企业与下游终端客户的核心业务交互,比如:报价确认、订单确认、发货验收、开票、对账、投诉等。一个完整的发货验收流程,核心步骤如下:

1.中心企业:CRM创建订单发货:订单开放共生,并完成发货;

2.自动触发:企业完成发货,短信提醒终端客户;每次物流更新都有短信提醒;

3.终端客户:确认收货后,CRM系统业务消息提醒中心企业。

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在这个过程中,单据流通、物流去向可视化、交互过程可追溯。高效率的业务互动,不仅提升客户满意度,也有利于提升品牌粘性与复购率。

对比:传统CRM与Open的三大区别

市场上的CRM那么多,OpenCRM与传统CRM的区别在哪里?结合近两年比较火的SCRM,我们一起来看看它们的区别:

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1.对象:CRM:面向客户(消费者);SCRM:面向微信好友;OpenCRM:面向上下游产业链合作伙伴。

2.能力:传统CRM偏重业务流程梳理;SCRM偏社交圈获客与运营;OpenCRM:是开放式业务载体和平台,满足中心企业与外部用户的业务交互。

3.关系:CRM:企业对客户的单向关系;SCRM:企业与目标客户形成互动关系;OpenCRM:企业与上下游合作伙伴的连接,一种新型的双向关系。

小结:从CRM到SCRM,再到OpenCRM。可以看出,企业管理从组织内部的协同;到外部社交圈的营销获客;再到外部上下游合作伙伴的业务交互,三者的管理范围逐步从内控走向外连,这也正是超兔软件的发展过程。OpenCRM管理覆盖广义的客户,不再局限于消费者,与自己有业务往来的上下游合作伙伴也是客户。