SaaS行业遇冷，被迫倒下还是跃迁？

今年，行业里有很多声音，有说中国不需要SaaS的，也有说CRM凉了的！市场真的不需要SaaS了吗？可以有危机意识，但还不至于悲观。《下一个倒下的会不会是华为》，书里提到一个观点——群体长期进化。“一棵树永远不能克服生老病死的热力学箭头，但是热带雨林可以……应对单体基因的变异、外来物种入侵、环境变化，都可以通过群体基因的选择和调整来实现。引入负熵的，一定是开放的群体。”所以，在面对企业死亡这个命题，我们其实有两种选择：一是努力延长企业的寿命，二是在群体中延续生命。

在群体中延续生命，思考的是行业价值。企业管理软件的终极目标不是CRM，也不会是ERP、MES，可能什么都不是！企业用软件的目的不是为了上什么系统，而是为了：解放生产力！当经济下行时，企业对解放生产力的诉求就更直接，更疯狂！

所以，SaaS行业要对抗焦虑，还是得回到客户身上，帮企业解放生产力！怎么做？超兔XTools在CRM领域打磨20年，现阶段也在重新审视、思考市场的真正需求，认为企业管理软件还需要从下面这四个方面继续努力：

一.深化场景的生产力工具

没有场景，就不会有实践；

没有场景，就不会有产品；

没有场景，就不会有服务；

没有场景，就不会有价值。

软件作为生产力工具，帮企业解决管理难题，始终基于实际业务场景。

1.挖掘用户真实的场景诉求。要怎么理解业务场景？SaaS从业10年、20年以上的，在自己的领域都有很成熟的业务经验，新入局者短期内很难追赶。无他，下的都是笨功夫，就是跟自己的客户不断沟通，一点一点积攒业务领域的知识和经验，最后琢磨出贴合业务场景的功能。

2.基于规则的场景化设计。企业管理的很多方法论都是基于流程的，从商业规则，SOP业务逻辑，卡数据出发，用技术克服人性缺陷。比如，超兔有一个客户信用管控功能，背后是客制化商业逻辑的约束，除了现在的卡订单、卡出库，基于客制化插件机制，未来还能支持更多可能。以规则驱动员工执行，即避免了人情问题又提高了工作效率。

3.场景化的终极目标：极简。极简带来效率的提升，以及用户心理的释压。超兔发展多年，功能越来越全，这本是优点，也成了缺点！客户在繁多之中失去了选择能力。怎么办？往简单了走，利用分子、原子来解决，把复杂的数据逻辑隐藏在简单的事务分子中，由分子调用原子，实现业务实体的数据创建或变更。概念可能比较抽象，不过用户在使用软件中，就是一键操作、全自动的过程，非常解压！

二.个性化引擎增强

大公司定制软件比较容易，那中小企业的个性化需求谁来满足？如果选择开发，后面体系不够完整，很复杂的业务逻辑，必然要企业高成本的投入；而标准化的产品又无法满足企业个性化需求。

很多时候，软件厂商就是和客户一起成长的过程。中小企业业务管理需求随着成长而变化，更倾向选择可扩展的软件，能够避免更换软件导致的数据丢失。这就要求，企业管理软件需要具备灵活性、可扩展性和兼容性，在大底座基础上，可以根据不同场景和需求进行动态调整，实现不同行业和模型的功能适配。比如，超兔个性化引擎，满足特殊和专用化的开发需求，中小企业也可以低成本实现代码级的个性化业务逻辑。

三.Open从内控到外联

管理大师彼得·德鲁克说过一句话，“一切对内的管理都是成本。”过去，企业管理软件偏向解决企业内部的各种管理问题。但是，企业内部没有利润中心，只有成本中心。尤其是这几年，受“口罩”影响，ToB企业的客户群体找软件目的性很强：获客！其实还有一类，目的比较隐性，那就是对外的上下游协同，想要密切外部合作。巨型企业都有自己成熟的供应链系统，中小企业可供选择的不多。

超兔Open共生平台就是在疫情背景下搭建起来的，旨在帮助企业更好地连接上下游合作伙伴，形成共生共赢的生态圈。

任何一家企业都无法脱离产业链独立生存、发展。传统业务沟通方式存在诸多弊端，如单向、脱节、令人沮丧的沟通体验，漫长的等待和重复的信息，以及时间和空间的阻隔等。这些弊端导致业务伙伴难以获得理想的业务对话，甚至可能错失市场良机。超兔Open作为统一交互平台，实现伙伴间业务的畅联。

组织想获得利润，已经开始把最重要的精力、资源与时间等花在外部，而不是只盯着企业内部。我们非常鼓励老客户用Open平台做连接，用极低的成本，就能把管理视角从消费者拓宽到与自己有业务往来的上下游合作伙伴，对合作伙伴进行有效的管理，不仅仅能有效确保供应链的稳定和高效运行，更能提升企业竞争力，实现可持续发展。

四.AI未来！解放生产力

一场黑天鹅事件——疫情搅乱了市场，企业受到巨大冲击。当阴霾散去，我们突然发现时代被逼到了颠覆变革的悬崖边，尤其是一夜之间火爆全网的ChatGPT，AI算力或许已经进入指数级爆发。国家提出“新质生产力”的概念，鼓励以科技创新为主导，为生产力增添科技内涵。政策当前，AI显然不是猛虎，而是一件利器，一件解放生产力的利器！

SaaS行业几乎人人都能看到AI的潜力，也已经跃跃欲试，超兔也不例外。超兔有重研发、重创新的基因，早在几年前就已经探索新技术，研究AI深度结合业务系统，陆续开发：养鱼机器人、微信机器人、AI判断客户意向、微信沟通AI分析等功能，更是在今年年初引入全球超强的自然语言AI引擎ChatGPT能力，即AI助手。

未来，超兔对AI上的构想是：把新技术应用到业务系统中，实现数字员工和数字分身。数字员工：即利用AI技术自动执行重复性、高频率的工作任务，提高工作效率；数字分身：则利用虚拟形象提供个性化、不间断的服务，快速响应客户需求，从而增强用户粘性。

写在最后：

在《第二次机器革命》书中提到，“工业革命用机器取代了人类的体力劳动，而数字革命则用机器取代了人类的脑力劳动。”数字化转型的概念已经流行了十几年，技术发展到今天，自动化与智能化开始登上舞台的C位。SaaS软件厂商面临巨大挑战！

保持危机感与自我批判没有错，但也不必恐惧。面对现阶段的行业遇冷，一个处于成长期的企业会视所有的变化为机会，一个处于衰退期的企业会视所有的变化为威胁。我们要继续成长，观点、思维、知识框架、专业能力、行业经验；远看是一座座大山，走近无非是脚下一步步的路。脚踏实地，仰望星空！我们不忘初衷。