超兔是工业工贸CRM——以工业、工贸B2B业务为主赛道的一体化业务管理软件。我们面对的用户，大多是业务复杂的工贸中小企业：订单、物料、生产、账期环环相扣，数据散在一张张表里。业务越复杂，"把数查出来"就越是天天发生的高频小事——这也是我们挑这个功能来讲的原因。
01 · 一个真实的故事
一个功能从「被用得少」到 全新重做
图 1 · 两代对比：点选式只属于少数人，一句话让人人都能用
能力再强，如果普通用户跨不过那道"要懂表关系才能上手"的门槛，它就仍只属于"高手"。
02 · 用户真实的沉默
为什么不把「咨询量」当标准
用户一线的困难，往往最难到达厂商这里。
图 2 · 用户的沉默：不好用的反馈常常静默消失
所以我们更相信一个朴素的标准：使用频率。
功能好坏要看使用频率——使用频率低、咨询少的功能，可能就是看起来比较炫，但使用场景仍然被卡制的。
03 · 判断功能好坏的标准
用「使用频率」来分辩好坏
图 3 · 判断标准：多数人不用，往往不是没人需要，而是用不进来
04 · 开发出发点的转变
从「技术能实现什么」到 「一线用户遇到了什么」
技术可行，不等于用户可及。出发点的转变，决定了产品长什么样。
图 4 · 出发点变了，产品就跟着变了
我们不追求一次成功，而更看重"普通人也能自己走通闭环"。
05 · 前后端并重
交互层与数据层，是 左右手
一个成熟的系统，不是"前端给后端让路"，而是两手都硬。
图 5 · 交互层与数据层，共同决定一套系统好不好用
?? 交互层
用户的业务，往往不是卡在数据表和数据结构上，而多半卡在使用交互那一层。大量的使用交互，真正决定了用户的业务逻辑。
?? 数据层
体现我们在复杂业务上的经验积累，是处理复杂逻辑的系统能力所在。它决定了天花板能有多高。
这是一个行业 Know-How 的焦点：同样一个复杂能力，包装成一次点击还是一次输入、一次弹窗还是一次对话，体验是天壤之别。
06 · 口口相传的秘密
为什么超兔的功能会被用户 口口相传
我们复盘那些"被用户一个传一个"带起来的功能，最后落到三个词。
图 6 · 好理解 · 好用 · 省事
好理解
用户看一眼就知道它是干嘛的，不用先学一本手册。
好用
真的贴合一线的工作方式，而不是让用户来适应软件的逻辑。
省事
把以前繁琐的动作，压缩成一件事、一句话。
技术能变成价值，要跨过一道看不见的门槛
一项技术能不能变成真正的价值，不只在于它技术多领先，而在于它有没有真正跨过一线用户那道看不见的门槛。
功能好坏看使用频率，使用频率来自好理解、好用、省事。
这，就是我们判断"一个系统是否真正懂用户"的全部标准。
这套标准，长在超兔的赛道里。超兔一体云作为工业工贸CRM，订单、采购、库存、生产、账期在一张底座上全业务流打通——表越多、关系越绕，"普通人能不能自己把数查出来"就越要紧。好理解、好用、省事，在工贸场景里不是锦上添花，是天天能不能干活的底线。
超兔的理念一直如此。但我们同样清楚：二十多年积累的海量企业用户与真实场景，仍难免有没覆盖到、或没解决到位的地方。我们会继续努力——让新技术与一线场景并行发力，锻造出先进生产力的「双擎动力」！