超兔CRM解决方案
机电客制化产销一体企业
盈利提升解决方案
发布时间:2026-11-12 17:23
这类企业的利润,来自技术方案溢价、制造与集采利差、服务与复购利差三个池子。本方案把这三个池子逐一拆开,对应到超兔CRM的具体功能、配置动作与验收指标。
适用对象 机电产品客制化、项目/订单交付、"自制+外购+委外"混合型制造与集成企业
编制日期 2026-11-11
说明书依据 超兔CRM官方语雀手册(2021功能手册 / MES / SRM / OpenCRM)
00
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七个正文章节 + 两个附录,按"先看清业务 → 再对功能 → 最后定路径"顺序推进
本方案回答的六个问题与所在章节
| 章节 | 内容 | 回答的问题 |
| 第一章 | 企业业务模式解剖 | 这类企业靠什么赚钱 |
| 第二章 | 部门与岗位设计 | 该设哪些部门、哪些岗位、每个岗位盯什么数 |
| 第三章 | 业务总线 Business Bus | 一条业务从获客到回款怎么流转、在哪个单据上沉淀 |
| 第四章 | 超兔能力总览与选型 | 该上哪些模块、为什么、按什么顺序上 |
| 第五章 | 八大盈利目标逐条对应 | 每个目标怎么落地、对应哪页说明书、用什么指标验收 |
| 第六章 | 分阶段实施路线图 | 先做什么、后做什么、什么指标验收 |
| 第七章 | 落地风险与前提条件 | 这套方案成立的假设与踩坑点 |
| 附录A | 说明书功能对照索引 | 按超兔功能反查本方案怎么用 |
| 附录B | 核心口径说明 | 数据口径与能力边界 |
核心判断:营收增长不会自动带来利润增长。收入增长带来的是"更多零散采购、更多跟单人力、更复杂的多品种备料",这三项同时吞掉规模效应。
因此要盈利提升,必须同时在选对的客户、选对的单、算清成本、把服务接住四个动作上同时发力,而不是只冲销售额。本方案对八个盈利目标逐一给出超兔功能对应、落地配置与验收指标。
01
企业业务模式解剖
先厘清利润从哪来,才能判断哪一段流程该被系统管住
1.1 一句话定义
以"客制化机电产品"为载体,靠"客户需求 → 技术方案 → 选件集采 → 装配集成 → 交付验收 → 运维服务"的链条交付定制价值,以技术方案能力与供应链整合能力为双壁垒获取订单溢价的企业。
它既不是纯贸易商(有自有装配与工艺能力),也不是纯OEM(有部分设计与集成能力、面向甲方做整体交付),更不是纯项目集成商(有实体制造产能)。
1.2 三层利润结构
机电客制化企业的利润来自三个完全不同性质的池子,这决定了不能只用一个工具管全部。
三层利润池的特征、失控原因与管理抓手
| 层次 | 利润来源 | 典型毛利率 | 失控原因 | 管理抓手 |
第一层 方案溢价 | 技术方案 / 结构设计 / 工艺 know-how 带来的议价能力 | 20%–45% | 方案价值说不清、报价无依据、被客户压价 | 商机阶段管理、预估毛利、方案库 |
第二层 制造与集采利差 | 自制工序加价 + 零部件集采价差 | 8%–20% | 零件成本不可见、供应商分散、库存与呆滞吞噬毛利 | 智能采购、供应商评分、库存台账、成本权限 |
第三层 服务与复购利差 | 运维、备件、改造、增购带来的长尾收入 | 30%–60% | 没有沉淀复购线索、售后没有反哺销售 | RFM、复购流失预警、客服工单 → 客户视图 |
1.3 业务模式拆解(价值链)
阶段 01获客找到有定制需求的甲方
钱:线索成本
指标:线索量、有效率
阶段 02方案与报价理解工况、出方案、算成本、报价格
钱:方案溢价
指标:报价周期、毛利率
阶段 03采购与生产选件、集采、领料、装配、质检
钱:制造/集采利差
指标:价差、周期、合格率
阶段 04交付与验收发货、安装调试、验收、回款
钱:项目收支差
指标:准时率、验收周期
阶段 05服务与复购运维、备件、改造、增购
钱:服务利差 + 复购
指标:复购率、RFM分层
五段价值链与对应的钱、关键指标、超兔承载单据
| 阶段 | 企业做什么 | 钱从哪来 | 关键指标 | 超兔对应单据 |
| ① 获客 | 找到有定制需求的甲方 | 线索成本 | 线索量、线索有效率、获客成本 | 获客线索、市场活动、签约转化率 |
| ② 方案与报价 | 理解工况、出方案、算成本、报价格 | 方案溢价 | 报价周期、报价准确率、报价毛利率 | 销售机会、报价单、预估毛利 |
| ③ 采购与生产 | 选件、集采、领料、装配、质检 | 制造 / 集采利差 | 采购价差、采购周期、一次合格率 | 采购单、智能采购、MES、库存台账 |
| ④ 交付与验收 | 发货、安装调试、验收、回款 | 项目收支差 | 交付准时率、验收周期、回款周期 | 订单、发货单、外勤工单、三流合一对账 |
| ⑤ 服务与复购 | 运维、备件、改造、增购 | 服务利差 + 复购 | 复购率、RFM 分层、客户生命周期 | 客服控制台、维修工单、RFM、复购流失预警 |
1.4 这个行业最典型的六个"利润黑洞"
诊断一家机电客制化企业时,先看这六处。这六处也是本方案要逐一封堵的靶点。
黑洞 01
获客黑洞
销售拿到的是"设备采购预算充足但没有定制需求"的无效线索,销售背着无效线索跑,费用照报。
黑洞 02
跟单黑洞
从"甲方有想法"到"技术方案定稿"长达 2–6 个月,销售凭记忆跟单,节点丢失,重复沟通,新人无法接手。
黑洞 03
报价黑洞
非标件没有标准成本,报价靠经验拍脑袋,报价毛利事前不可见,低价单越做越多。
黑洞 04
集采黑洞
同一零件由不同销售各找各的供应商,量价不集中;供应商多、备料多、呆滞多。
黑洞 05
交期黑洞
多品种小批量、订单变更多、供应商不透明,甲方交付预期无法管理,罚款与索赔吃掉利润。
黑洞 06
复购黑洞
设备卖出去后,运维 / 备件 / 改造订单散落在各人手里,没有客户视图沉淀,客户换个销售就流失。
02
部门与岗位设计
每个岗位对应"一个主 KPI + 一张超兔工作台",否则系统上线后就是又一个填表工具
2.1 部门架构
建议按 60–200 人规模配置,超出部分按区域 / 事业部复制。
总经理
① 营销中心市场部 · 销售部
成本中心 + 线索中心
② 售前技术中心技术方案组 · 报价与成本组
利润前置闸门
③ 供应链中心采购部 · 供应商管理岗 · 计划仓储
成本中心
④ 制造中心生产部 · 质量部 · 工艺设备
成本中心
⑤ 交付与服务中心项目交付部 · 安装调试售后 · 备件维保
满意度中心
⑥ 职能中心财务部 · 人力资源 · 综合管理
合同法务 / IT
2.2 岗位清单与"人盯的数"
22 个岗位的编制归属、职责、主 KPI 与超兔落点
| # | 岗位 | 编制归属 | 核心职责 | 主 KPI(超兔口径) | 超兔落点 |
| 1 | 总经理 | 总经理室 | 战略、目标分解、关键客户 | 目标四倍分解、经营看板 | 销售目标、快目标、工作台仪表盘 |
| 2 | 销售总监 | 营销中心 | 区域 / 行业策略、大单攻坚 | 商机漏斗覆盖率、赢单率 | 销售机会、销售漏斗、竞品管理 |
| 3 | 行业销售 | 销售部 | 线索跟进、需求挖掘、签单 | 新签合同额、签约转化率 | 获客线索、销售机会、订单 |
| 4 | 市场专员 | 市场部 | 展会、广告、内容获客 | 线索量、线索有效率、线索成本 | 市场活动、广告发布、签约转化率 |
| 5 | 技术方案工程师 | 售前技术中心 | 工况分析、结构 / 电气方案 | 方案通过率、方案周期 | 客户需求、解决方案、销售机会 |
| 6 | 成本工程师 | 报价与成本组 | 成本建模、报价审核 | 报价毛利偏差率 | 预估毛利、自定总成本、产品成本权限 |
| 7 | 报价员 | 报价与成本组 | 出报价单、比价跟进 | 报价周期、报价转订单率 | 报价单、AI制单、报价明细 |
| 8 | 采购经理 | 供应链中心 | 集采策略、寻源、议价 | 采购价差、供应商集中度 | 智能采购、采购单、SRM |
| 9 | 采购工程师 | 采购部 | 寻源、比价、下单、跟单 | 采购准时率、呆滞金额 | 智能采购、需交付与库存对比 |
| 10 | 供应商管理工程师 SQE | 供应商管理岗 | 供应商评价、分级、认证、共育 | 供应商评分、供应商准时率 | 上游供应商、供应商评分、OpenCRM |
| 11 | 计划员 | 计划与仓储 | 订单排产、物料齐套、交付交期 | 准时交付率、齐套率 | MES生产计划、订单明细送入MES |
| 12 | 仓管员 | 计划与仓储 | 收料、发料、盘点、批次 | 库存周转率、呆滞率 | 库存台账3.0、出入库溯源 |
| 13 | 生产 / 装配技师 | 制造中心 | 按图装配、调试 | 一次装配合格率、工时 | 生产报工、生产质检 |
| 14 | 质量工程师 | 质量部 | 来料 / 过程 / 出货检验、不合格处理 | 不良率、客诉率 | 生产质检、不良品明细表 |
| 15 | 项目经理 PM | 项目交付部 | 交付进度、成本、验收、回款 | 项目收支差、验收周期 | 多方项目、项目收支差、WBS甘特图 |
| 16 | 安装调试工程师 | 安装调试与售后 | 现场安装、调试、培训 | 调试一次通过率 | 外勤工单、外勤工单执行 |
| 17 | 客服 / 售后专员 | 客服 | 咨询受理、投诉、工单派发 | 响应时长、投诉闭环率 | 客服控制台、投诉、QA知识库 |
| 18 | 维保 / 备件专员 | 备件与维保 | 定期维保、备件销售 | 维保续约率、备件复购额 | 客户回访、复购和流失预警 |
| 19 | 财务会计 | 财务部 | 应收、开票、成本核算 | 应收账龄、回款天数 | 订单回款、开票记录、三流合一对账 |
| 20 | 经营分析 / 财务经理 | 财务部 | 毛利分析、客户 / 单据盈利 | 订单净利率 | 订单净利润、库存台账、AI问数 |
| 21 | 合同 / 法务专员 | 综合管理 | 合同评审、风险条款 | 合同评审时效 | 合同、合同订单封存、项目多级审批 |
| 22 | IT / 系统管理员 | 综合管理 | 超兔实施运维、权限、主数据 | 系统活跃度、权限合规 | 个性化配置中心、权限设置 |
2.3 岗位–系统权限矩阵
超兔的权限体系是"业务岗看详情、财务岗看数据"的分权模型,对机电企业尤其关键——销售不能看成本,财务不能改客户。
核心数据域的角色可见性(不可见=系统层屏蔽,非口头约定)
| 数据域 | 销售 | 技术 / 报价 | 采购 | 仓库 | 财务 | 老板 |
| 客户与联系人 | 读写 | 读写 | 读 | 读 | 读 | 全部 |
| 销售机会 / 报价 | 读写 | 读写 | 读 | — | 读 | 全部 |
| 产品成本 | 不可见 | 可见(成本岗) | 可见 | 不可见 | 可见 | 全部 |
| 订单净利润 | 不可见 | 不可见 | 不可见 | 不可见 | 可见 | 全部 |
| 采购单 | 读(数量) | 读 | 读写 | 读 | 读写 | 全部 |
| 库存成本 | 不可见 | 不可见 | 不可见 | 可见 | 可见 | 全部 |
| 供应商评分 | 读 | 读 | 读写 | 读 | 读 | 全部 |
配置要点
- 「产品成本权限」「出库时查看成本权限」「阶段成本调整权限」均由 Boss 在个性化配置中心设置。
- 「自定总成本与净利润」默认仅对有成本管理权限的用户可见,勾选"公开显示"后可全员可见——建议机电企业先不公开,避免销售为冲量签负毛利单。
- 「自定总成本算法」仅限有账户权限的 BOSS 账号设置。
- 供应商查看权限、采购角色设置均由 Boss 授权。
03
业务总线 Business Bus
业务总线不是组织架构图,而是数据的流转管道:一条业务经过哪些单据、每步谁负责、状态如何流转、数据在哪沉淀
3.1 总线的构成
对机电客制化企业,业务总线由三条主线 + 一个支线构成:
主线 A需求 → 收入
获客线索 → 客户 → 销售机会 → 方案 → 报价单 → 合同 / 订单
主线 B收入 → 交付
订单 → 采购计划 / 采购单 → 入库 / 领料 → 生产 / MES → 发货 → 外勤工单 → 验收
主线 C交付 → 现金
发货 → 回款计划 → 回款记录 → 开票申请 → 发票记录 → 对账
支线服务 → 再收入
售后工单 → 维修 / 维保 → 客户回访 → RFM 分层 → 复购订单
3.2 业务总线全景图
业务总线八层 · 每层的承载单据
L1 市场信号获客线索层百度 / 巨量表单 · 官网落地页 · 微信电子海报 · 小程序名片 · 地推码 · 工商特征搜客
线索查重 · 三层拦截 · 归属地 · 规则分流 · 排班轮询
L2 客户客户视图雷达工商补全 · 客户画像 · 三一客定性定级定量
生命周期:潜在→签约→复购
分组:培养池 / 有需求 / 上首屏 / 目标池
L3 商机销售机会 / 项目需求确认→方案设计→成本核算→商务谈判→合同签约
阶段停留天数 = 健康度
WBS甘特图 · 项目收支差
L4 交易报价单 / 合同 / 订单BOM类 · 非标定制 · 套餐类 · 服务类
客户物料编码 · 产品自定义字段
预估毛利 · 结算单价
L5 供应链采购与库存智能采购(最近采购法 / 供应价最低法 / 采购价最低法)
多单合采 · 采购单 · 入库
库存台账3.0 · 出入库溯源
L6 交付发货与现场发货单(支持分批发货)
外勤工单:派发 → 执行 → 回访
三流合一对账:发货% / 回款% / 开票%
L7 现金应收与利润应收(账期联动发货)→ 回款 → 开票 → 凭证
自定总成本 → 订单净利润 → 净利率
AI问数 · 工作台仪表盘
L8 服务服务与复购客服控制台 · 投诉 · 维修工单
客户回访 · RFM分析
复购和流失预警
闭环回流:服务层的回访与复购预警,把高价值客户推回 L1 获客池与 L3 商机池——这是"增值"的唯一引擎,也是本企业与纯制造企业最大的差别。
收入主循环(L1→L7)服务回流(L8→L1 / L3)
3.3 机电客制化企业的"总线适配"
标准 CRM 总线是"线索→客户→订单→回款",机电客制化必须插入六段"工业特征",否则系统跑不动。
机电工业特征在业务总线上的体现与超兔承载能力
| 工业特征 | 业务总线上的体现 | 超兔对应能力 |
| 技术方案是成交的前置条件 | 商机必须承载"方案"实体,方案版本与成本挂钩 | 客户需求、解决方案、销售机会自定义字段、AI三一客节点 |
| 交期与成本必须可承诺 | 订单 → 采购计划 → MES 生产计划,形成交期承诺链 | 报价单发起采购计划、订单明细送入MES生产计划、生产计划排程 |
| 物料是多品种、小批量、批次化 | 产品主数据必须有客户物料编码、BOM、批次 | 产品自定义字段、SKU产品、BOM管理、出入库溯源、库存台账3.0 |
| 交付是现场的、多角色的 | 发货后进入外勤工单(安装 / 调试 / 培训 / 回访) | 订单视图生成外勤工单、外勤工单派发 / 执行 / 回访 |
| 甲方与供应商需要协同 | 供应商与本企业、供应商与甲方之间需要双向交互 | OpenCRM共生平台、上游供应商能力、询价响应、采购执行、三流对账 |
| 多主体联合交付 | 一个项目由甲方多个部门 / 多个供应商共同完成 | 多方项目模型、项目收支差、项目利润算法 |
3.4 关键单据的状态机
销售机会状态机
阶段 1需求确认工况、产能、节拍要求
阶段 2方案设计结构 / 电气方案、客户技术评审
阶段 3成本核算BOM、供应商询价、预估毛利
阶段 4商务谈判报价、账期、验收条款
阶段 5合同签约合同、订单生成
- 停留超时告警:某阶段停留超阈值 → 自动红绿灯告警 → 主管介入。这是长周期跟单最有效的单点动作。
- 输单复盘:商机流失 → 记录输单原因 → AI 赢单 / 丢单复盘 → 反哺方案库与竞品库。
订单状态机
订单创建(预估毛利实时计算)→ 审批 → [采购计划 / 智能采购] → 采购单 → 入库 → [MES 生产] → 完工入库 → 发货单(支持分批发货)→ 外勤工单 → 验收 → 回款记录 → 开票申请 → 发票记录。进度通过发货 % / 回款 % / 开票 % 三流合一对账可视。
04
超兔CRM能力选型与部署方案
选型不是越多越好:每一模块都要能指到本方案中的某个盈利目标
4.1 模块选型矩阵
业务需求 → 启用模块 → 说明书出处 → 实施优先级
| 业务需求 | 启用模块 | 说明书出处 | 优先级 |
| 多渠道获客与线索治理 | 获客与营销 | 超兔CRM功能手册「1.获客与营销」 | P0 |
| 线索智能分配与过滤 | 线索自动分配、线索查重、归属地 | 「线索自动分配」「获客线索:手机IP自动归属地」 | P0 |
| 转化率分析 | 签约转化率 | 「签约转化率(含获客线索)」 | P0 |
| 客户分级与生命周期 | 客户列表、RFM、复购流失预警、雷达、画像 | 「RFM分析(PC)」「复购和流失预警(PC)」 | P0 |
| 商机与项目跟单 | 销售机会、销售漏斗、多方项目、WBS | 「3.2商机」「3.3项目型销售」 | P0 |
| 三一客跟单体系 | AI三一客节点、行动 + AI待办、节点漏斗 | 「AI三一客节点」「3.销售跟单与商机」 | P0 |
| 报价与非标制单 | 报价单、AI制单、预估毛利、客户物料编码 | 「AI制单」「非标定制类参数」「客户物料编码」 | P0 |
| 订单与成本核算 | 订单、自定总成本、订单净利润、SKU成本 | 「自定总成本配置(净利润)」 | P0 |
| 集采与供应商 | SRM、智能采购、供应商评分、采购单 | SRM供应商关系管理手册 | P0 |
| 供应商协同 | OpenCRM共生平台 | OpenCRM上下游共生平台手册 | P1 |
| 库存与呆滞 | 库存台账3.0、需交付与库存对比 | 「库存台账3.0」 | P1 |
| 生产制造 | MES生产管理 | MES生产管理手册 | P1 |
| 交付与售后 | 外勤工单、客服控制台、维修工单、投诉 | 「订单视图生成外勤工单」等 | P1 |
| 对账与应收 | 三流合一对账、订单回款、开票记录 | 「三流合一对账」 | P0 |
| 经营分析 | AI问数、工作台仪表盘、销售目标、奖金核算引擎 | 「AI问数」「销售目标设置(PC)」 | P1 |
| 自动化 | 流程2.0、SFA销售自动化、AI智能体 | 「流程2.0」「SFA销售自动化」 | P2 |
4.2 销售模型选择建议
手册「确定销售模型」列出四种:客户视图模型 / 机会模型 / 多方项目模型 / 分组隔离跟单。对机电客制化企业的推荐是组合,不是单选。
按业务场景组合选型
| 业务场景 | 选用模型 | 理由 |
| 中小型标准件 / 半标准件订单,成单周期 < 1 个月 | 小单快单模型(三一客三定 + 节点漏斗) | 手册:"成单周期一个月内用三一客" |
| 非标定制,成单周期 2–6 个月 | 商机跟单模型(阶段 + 停留天数 + 转化分析) | 手册明确商机模型用于"中长单的过程优化" |
| 甲方多部门 / 多供应商联合交付 | 多方项目模型 | 手册:"多方服务甲方模式" |
| 高校 / 医院 / 集团类甲方,或渠道分销 | 分组隔离模型 | 手册明确适配组织营销与渠道分销 |
交易模型的多形态支持
手册列出的交易模型包括:服务类合同、产品明细订单、套餐类订单、租赁类订单、BOM 类订单、店面类快单、非标定制、外勤工单、维修工单。
机电客制化企业最匹配的组合是:BOM 类订单 + 非标定制 + 产品明细订单 + 外勤工单 + 维修工单。
- 「非标定制类参数自动计算数量」处理"按台 / 按米 / 按参数"这类非标计量;
- 「订单明细中如何实现产品的客户物料编码」解决甲方图号 / 料号对不上内部 SKU 的问题——这是机电客制化报价出错的最大根源。
4.3 部署顺序(避免"上线即死")
第一期 0–1月业务总线主干
获客线索 → 客户 → 商机 → 报价 → 订单 → 回款;权限体系;产品主数据;预估毛利。
第二期 1–3月供应链与成本
智能采购 → 采购单 → 库存台账3.0 → 供应商评分;三流合一对账;订单净利润。
第三期 3–6月交付与生态
MES 生产 → 外勤工单 → 客服 / 维修工单;OpenCRM 供应商共生;RFM 复购体系。
第四期 从第一天起 · 全程并行智能化与自动化
AI问数 → AI制单 → AI语音创建数据 → AI智能体 → SFA → 流程2.0;不设等待期,与各期同步上线、逐步深化。
铁律
主数据不干净,不要上系统。机电客制化企业的产品主数据(型号、规格、BOM、客户物料编码、成本价)是所有单据的地基。第一期仅 0–1 个月,建议将主数据治理与搭建并行——用前 2 周集中治理核心型号与成本价(覆盖 80% 订单额),其余型号分批补齐,先达到"能算毛利"再求齐全。
05
八大盈利目标 × 超兔能力逐条对应
每个目标统一四段式:痛点 → 对应能力(含说明书出处)→ 落地配置要点 → 验收指标
目标 01
提高获客有效性
获客与营销模块
痛点:机电客制化的有效线索极窄——"要买设备"不等于"要定制设备","预算够"不等于"本厂能做"。销售被无效线索消耗,市场费用按人头均摊而不是按有效线索分摊。
对应能力
获客有效性相关能力与在方案中的用法
| 超兔功能 | 说明书出处 | 在本方案中怎么用 |
| 获客渠道矩阵:百度 / 巨量引擎自动抓取表单、官网落地页取真实手机号、微信电子海报 + 表单、小程序(虎客名片 / 虎客号店)、地推专属二维码、工商特征搜客(按共有工商特征搜 / 从一个签约客户找相关企业 / 样板智搜) | 「1.获客与营销」 | 工商特征搜客是机电客制化的杀手锏:从已签的甲方反查同行业同规模企业,用"一条已验证的客户画像"换一批精准线索 |
| 线索自动分配(智能拦截 + 规则分流 + 排班轮询 + 数据看板) | 「线索自动分配」 | 三层拦截:已有客户手机号自动识别交回原销售(防重复跟进);假线索过滤(手机号非11位、黑名单关键词、重复提交);按渠道 / 区域 / 关键词三维规则分流,组内排班轮询 |
| 线索手机号 / IP 归属地 | 「获客线索:手机IP自动归属地」 | 机电行业"跟着项目走",归属地用于判断区域商机并支撑区域分配规则 |
| 线索查重 | 「线索查重(外部提交类线索)」 | 展会 / 广告重复提交直接合并 |
| 线索初筛记录 + 定性定级 | 「线索处理-初筛记录」「线索列表-显示线索转化客户的定性定级」 | 把"有效 / 无效"的判断固化成字段,形成可统计的有效率 |
| 市场活动成本均摊到线索 | 「1.获客与营销」→ 线索成本和转化 | 把市场费用精确摊到每条线索、每个活动,进而摊到签约客户 |
| 签约转化率(含获客线索) | 「签约转化率(含获客线索)」 | 转化分析含来源、回款金额、成本、跟单周期、跟单周期销售行动数、集信数、用户画像、广告创意、关键词 |
落地配置要点
- 定义"机电定制有效线索"的初筛标准(例:甲方有明确工况需求 + 有预算主体 + 采购时点在 6 个月内 + 规格可做),固化为「初筛记录」的必填选项。
- 配置线索拦截:已有客户拦截(交回原销售)、假线索黑名单关键词(如"测试""转让""招聘")。
- 配置三维分配规则:来源渠道(展会 / 广告 / 工商搜客)→ 区域(归属地省份)→ 关键词(具体行业 / 设备名)。
- 启用排班轮询,设置"请假自动跳过",避免线索压在休假的人手里。
- 用工商特征搜客建立"甲方画像":至少维护 3 类目标客户画像(行业 + 规模 + 注册资本 + 区域)。
验收指标
线索有效率初筛定级为"有效"的线索 ÷ 总线索↑
线索→客户转化率签约转化率(获客线索→签约客户)↑
单个签约线索成本市场活动总费用 ÷ 签约客户数↓
线索响应时长分配到首次行动的时间↓
重复跟进率被拦截 / 重复线索占比↓
目标 02
提高跟单转化率
商机 + 三一客 + 项目型销售
痛点:机电非标跟单周期长、环节多(需求→方案→成本→谈判→签约),节点靠人脑,方案版本丢失,客户关键人变动无人知,销售离职即失单。
对应能力
跟单转化率相关能力与在方案中的用法
| 超兔功能 | 说明书出处 | 怎么用 |
| 销售机会 + 阶段划分 | 「销售机会阶段划分(含视频)」「新建销售机会」 | 阶段按机电真实决策点设:需求确认→方案设计→成本核算→商务谈判→合同签约(手册明确"阶段不宜过多""每个阶段要有明确特征") |
| 阶段停留天数 = 机会健康度 | 「3.销售跟单与商机」 | 某阶段停留超阈值 → 自动红绿灯告警 → 主管介入。这是机电长周期跟单最有效的单点动作 |
| 销售漏斗(纵向个人 + 横向团队) | 「销售漏斗(含视频)」 | 查阶段分布、推进、流失;同时看数量维度与金额维度两个漏斗 |
| 三一客(定性 / 定级 / 定量 + 节点) | 「三一客」「AI三一客节点」「行动记录自动更新三一客节点」 | AI三一客节点:输入行业名,AI 自动生成本行业采购过程节点,贴合机电"工况→方案→成本→交付"的真实旅程 |
| 行动 + AI待办 | 「行动 +AI待办」 | 跟单记录后自动生成下一步待办,形成链式跟单,不漏动作 |
| 通信数据集成(集信) | 「3.销售跟单与商机」第3点 | 自动采集通话记录 / 通话录音 / 短信 / 个人微信 / 企业微信会话存档 / 邮件,全部汇入客户视图跟单时间线——直接压掉手工录入 |
| 云雨伞 / 红绿灯 / 四象限 | 「行动增加云雨伞、红绿灯、四象限」 | 每条行动给客户打健康标签 |
| 360° 跟单视图 + 跟单时间线 | 「3.销售跟单与商机」第1、2点 | 客户视图 / 项目视图 / 机会视图三视角复盘 |
| SFA销售自动化 + AI创建SFA方案 | 「SFA销售自动化」「+AI创建SFA方案」 | 把"新线索→24h首触→48h方案预约→7天未跟进告警"固化成自动序列 |
| 流程2.0(工作流 / SOP) | 「流程2.0/工作流/SOP」 | 把公司跟进 SOP 变成系统强制流程 |
| 商机AI支持 + AI赢单 / 丢单复盘 | 「机会视图的AI支持」「AI支持--赢单/丢单复盘」 | 输单原因结构化,反哺竞品库与方案库 |
| 项目型销售(WBS + 甘特 + 收支差) | 「3.3项目型销售」「WBS项目甘特图管理」「项目收支差」 | 交付周期长的项目用 WBS 管进度,用收支差管项目利润 |
| 多方项目模型 | 「多方项目模型」「项目收支差(含视频)」 | 甲方多部门 / 多供应商联合交付 |
| 客户需求 / 解决方案 / 竞品管理 | 「客户需求」「解决方案」「竞品管理」 | 需求与方案作为商机附件沉淀,形成可复用方案库 |
落地配置要点
- 用 AI 三一客节点生成机电行业节点,再按企业实际微调。典型节点序列:
工况确认 → 技术方案初稿 → 客户技术评审 → 现场勘察 → BOM与成本确认 → 商务报价 → 招标准备 → 合同 → 排产交付 → 验收 → 维保转复购
- 设置阶段停留天数阈值:需求确认 > 7 天、方案设计 > 10 天、成本核算 > 5 天触发告警(按企业历史调整)。
- 开启集信,减少手工录入与漏记。
- 启用链式跟单:行动 → AI待办 → 下一步,强制每个动作有后继。
- 每周开"漏斗会":用销售漏斗做个人纵向与团队横向对比,只看卡住的阶段。
验收指标
商机阶段转化率各阶段间转化比↑
阶段平均停留天数阶段停留天数加权↓
赢单率赢单数 ÷ 商机总数↑
平均跟单周期(签约日期−回款日期) ÷ 签约客户数↓
跟单触点密度跟单周期销售行动数、集信数有效触点↑ 无效动作↓
跟单人力投入跟单人天 ÷ 订单数↓
目标 03
提高复购
RFM + 复购预警 + 客户服务
痛点:机电设备的复购来自三类需求——易损件备件、年度维保 / 改造、产能扩充 / 新产线。这三类需求时间点明确、可预测,但目前几乎全靠销售个人记忆和客户"想起来才找",企业等于每年白扔一块收入。
对应能力
复购相关能力与在方案中的用法
| 超兔功能 | 说明书出处 | 怎么用 |
| RFM分析 | 「RFM分析(PC)」 | R=最近购买间隔、F=购买频率、M=消费金额;参数由 Boss 在个性化配置中心设基线(修改后第 2 天生效);输出八类客户(重要 / 普通 × 价值 / 保持 / 发展 / 挽留) |
| 复购和流失预警 | 「复购和流失预警(PC)」 | 以订单日期为准,自动算最近三次消费间隔得出平均购买周期;输出 (最近购买天数−平均间隔) ÷ 平均间隔 × 100%,分档 ±10% / 10-30% / 30-50% / 50-100% / 100%+ |
| 客户生命周期 | 「工作台的客户生命周期」「重复购买」 | 潜在 → 签约 → 复购 自动流转 |
| 客户分组:培养池 / 有需求池 / 上首屏池 / 目标池 | 「3.销售跟单与商机」第8点 | 复购客户落到"目标池",配专项跟进 |
| 客户回访 / 新客回访 / 客户关怀 / 纪念日 | 「客户回访」「新客回访/回访」「客户关怀」「纪念日」 | 按"设备服役周期"设回访节奏(如交付后 3 / 6 / 12 个月) |
| 客户评分、多级分类 | 「客户评分」「客户多级分类和多级分类的自动汇总」 | 复购质量分 |
| 售后 → 销售的闭环:客服记录 / 投诉 / 维修工单 / 外勤工单回访 | 「售后岗位快速上手」「外勤工单回访」 | 每一次上门服务都是复购探针:服务完成后在客户视图留痕,触发复购判断 |
| AI支持--购买习惯 / 产品购买偏好 | 「AI支持--购买习惯」「AI支持--产品购买偏好」 | 识别客户在买什么、下次会买什么 |
| AI客户行动意向 | 「AI客户行动意向」 | 识别客户当前采购意向强度 |
| 重复购买(客户列表视图) | 「重复购买」 | 直接列出复购客户名单 |
落地配置要点
- RFM 基线按"机电复购周期"设定:R 基线 = 平均复购天数(手册建议取业务周期的整数倍,如平均 2 个月复购 → 取 6 个月);F 基线 = 最近一段购买次数;M 基线 = 最近一段购买金额。机电行业 M 基线差异大,建议按客户分级(A/B/C 级甲方)分别设基线。
- 建立"复购日历":设备类型 × 交付日期 → 自动生成未来 12 个月的复购提醒(可借客户回访 / 纪念日 / 复购流失预警承载)。
- 把易损件做成"备件 SKU + 套餐",用「套餐产品的自动价格和校验」锁价,避免每次都走完整报价流程。
- 回访必填字段:设备运行状态、下次保养时间、备件需求 → 直接喂给 RFM 与商机。
验收指标
复购率复购客户数 ÷ 签约客户数↑
客户生命周期分布复购层客户占比↑
备件 / 服务收入占比服务类收入 ÷ 总收入↑
流失预警挽回率预警后 90 天内有采购的比例↑
RFM 重要客户覆盖率重要价值 + 重要保持 + 重要发展客户数↑
单客户年均收入总收入 ÷ 签约客户数↑
目标 04
提高客单价
方案外延 + 套餐 + 预估毛利
痛点:机电客制化的客单价有四个可拉动的杠杆——单台价值量↑、单客户产品线数↑、服务 / 备件附加率↑、订单内搭售率↑。现状是销售拿到一个项目就只报那一个项目,不做方案外延、不做全生命周期报价。
对应能力
客单价相关能力与在方案中的用法
| 超兔功能 | 说明书出处 | 怎么用 |
| 销售机会中增加预期销售产品 | 「销售机会中增加预期销售产品」 | 商机阶段就锁"预计一起卖的产品组合",防止只报一单 |
| 客户需求 / 解决方案 | 「客户需求」「解决方案」 | 把客户的隐性需求(备件、维保、改造、扩产)显性化成商机条目 |
| 套餐 + 套餐自动价格与校验 | 「套餐的使用」「套餐产品的自动价格和校验」 | 把"主机 + 安装 + 调试 + 培训 + 首年维保 + 备件包"打成套餐,套餐价锁定,附售率自动抬升 |
| BOM 类订单 / 套餐类订单 / 租赁类订单 / 服务类合同 | 「确定销售模型」 | 交易模型组合拳:设备卖 + 备件包 + 维保合同 + 租赁 |
| 预估毛利 | 「预估毛利算法」 | 下单 / 审批时即可见毛利,报价前就能算清"这个搭配还能不能降价" |
| AI制单:导出Excel(贴右边) | 「AI制单(订单/报价单)」 | 专治甲方询价表:截图 OCR 或上传 Excel 导入,自动识别模糊产品名匹配可供货型号,生成与甲方原表顺序结构一致的轻量 Excel,只留名称 / 编号 / 价格,方便一键复制回填——大幅压缩报价工时,腾出时间做方案外延 |
| AI制单:一键获取价格(4 种策略) | 同上 | 客户价格策略匹配、历史最近成交价(客户×产品)、内部结算价 + 上浮比例、产品表标准价——"历史最近成交价"直接支撑"涨价"谈判 |
| 非标定制类参数自动计算数量 | 「非标定制类参数自动计算数量(含视频)」 | 支持按参数 / 按长度 / 按台套计价,防止少报漏报 |
| 产品客户物料编码(SKU / 自定义字段) | 「订单明细中,如何实现产品的客户物料编码?」 | 情况一:同产品不同客户细节差异 → 新建不同 SKU;情况二:同产品不同客户料号 → 明细"产品自定义字段"填客户料号。这是搭售与复购的数据地基 |
| 客户折扣、单价锁定 | 「客户折扣(App)」「单价锁定(App)」「报价单、订单明细单价锁定设置」 | 分层折扣策略;锁价防止串价 |
| 月服交付总控 | 「月服交付总控」 | 周期性服务打包成月度交付产品,形成持续收入 |
| 主客户项目利润自定义 | 「主客户项目利润自定义」 | 看清楚"这个大客户整体上还赚不赚钱"——决定是否值得投人力做深度服务 |
| 竞品管理 / 客户需求 | 「竞品管理」 | 支撑提价与差异化论证 |
落地配置要点
- 每一条商机必须填"预期销售产品" ≥ 2 项(用「销售机会中增加预期销售产品」+ 必填自定义字段强制)。
- 建立公司级"方案套餐库":标准套餐(主机 + 基础安装)+ 增值套餐(+ 调试 + 培训 + 三年维保 + 备件包);用「套餐产品的自动价格和校验」保证不漏项、不报错价。
- 报价单必填"成本出处"(BOM 成本 / 历史采购价 / 供应商询价),配合预估毛利形成"红线"。
- 对 TOP20 客户做"客户钱包分析"(用 RFM 的 M + 主客户项目利润 + 历史订单产品数),识别"一个客户身上还能开哪些口"。
验收指标
客单价总收入 ÷ 订单数(或 ÷ 签约客户数)↑
单客户产品线数客户对应产品分类数↑
订单搭售率含 ≥2 个产品分类的订单占比↑
服务 / 备件附加率(服务 + 备件收入) ÷ 总收入↑
报价单转订单率订单数 ÷ 报价单数↑
报价毛利率(含税单价×折扣−成本)×数量 合计 ÷ 报价额↑
报价周转天数报价创建 → 订单生成↓
目标 05
压低跟单费用
费用关联行动 + AI录入提效
痛点:跟单成本包括人力成本(投入的跟单人天)、差旅成本、招待费用、无效沟通成本、手工录入成本。管理层往往只看"销售人头数",看不到"每单投入了多少跟单资源和费用"。
对应能力
跟单费用相关能力与在方案中的用法
| 超兔功能 | 说明书出处 | 怎么用 |
| 费用关联行动 | 「费用关联行动」 | 关键一步:差旅、招待等费用挂到具体的跟单行动上 → 可算出"每条商机花了多少钱" |
| 销售费用 / 批单报销 / 销售费用批量报销 / 发票新建费用 | 「销售费用(含视频)」「批单报销(PC)」「销售费用批量报销」「发票新建费用」 | 费用归集自动化,按商机 / 客户 / 活动归集 |
| 费用生成凭证 | 「费用生成凭证」 | 费用 → 财务凭证打通,财务可直接核算跟单费用 |
| 外勤工单执行(交通费、餐费记录) | 「外勤工单执行」「外勤拜访签到」 | 现场拜访的费用随工单走 |
| 通信数据集成(集信) | 「3.销售跟单与商机」第3点 | 消除手工录入时间——这是最大的隐性跟单成本 |
| 点点速记 | 「点点速记」 | 客户触点标准化快速记录,"10倍提升效率" |
| AI语音创建数据(你说我做) | 「AI语音创建数据-详细介绍」「超兔 AI · 语音创建数据你说我做」 | 客户现场一开口,单据 / 行动自动生成 |
| AI制单 | 「AI制单(订单/报价单)」 | 异构询价(微信 / 邮件 / Excel / 截图 / 语音)一键转标准订单 / 报价单 |
| 行动 + AI待办 / 链式跟单 | 「行动 +AI待办」 | 减少"想不起来跟进"造成的无效重访 |
| 客户批量动作 / 批量任务 | 「客户批量动作:批量任务」 | 高级查询后批量回访,替代逐个手工操作 |
| 云雨伞 / 四象限 | 「行动增加云雨伞、红绿灯、四象限」 | 识别高投入低产出客户与商机,砍掉无效投入 |
| 客户数量上限 / 公海巡检引擎 | 「客户数量上限」「公海巡检引擎」 | 防止销售"广撒网"式低效客户持有 |
| SFA销售自动化 | 「SFA销售自动化-序列」 | 自动执行触达序列,减少人工提醒与跑腿 |
| 销售目标设置 / 奖金核算引擎 | 「销售目标设置(PC)」「奖金核算引擎」「订单净利润奖金核算引擎」 | 把"跟单费用"纳入销售考核,避免只冲量不控费 |
落地配置要点
- 强制"费用挂行动":任何跟单相关支出必须在行动记录中选关联商机,否则报销驳回。
- 建立跟单费用看板:按商机、按客户、按销售、按阶段四个维度看。
- 算清"单位跟单成本" = (该商机全部跟单费用 + 估算跟单人天成本) ÷ 商机数。
- 砍无效投入:用云雨伞 / 四象限标记"高投入低产出"客户与商机,主管介入砍掉或换打法。
- 录入口径统一:所有客户沟通(电话、微信、邮件、现场)必须走集信自动采集或点点速记,杜绝"口头约定不入系统"。
验收指标
单位跟单成本跟单费用合计 ÷ 商机数(或订单数)↓
跟单人天 / 单跟单投入人天 ÷ 订单数↓
费用挂行动率已关联行动的费用 ÷ 费用总额↑
手工录入耗时抽样计时↓
客户拜访转化率产生下一步(报价 / 方案)的拜访 ÷ 总拜访↑
销售费用率销售费用 ÷ 营收↓
目标 06
集采压零件成本
SRM + 智能采购 + 库存台账
痛点:机电客制化的零件成本问题通常不是"买贵了",而是:同零件多渠道采购、量价不集中、标准件与非标件成本口径不一、备料多导致呆滞吞噬现金和空间。
对应能力
集采与成本相关能力与在方案中的用法
| 超兔功能 | 说明书出处 | 怎么用 |
| 智能采购 / 智能补货 | SRM「智能采购/智能补货」 | 三种算法:① 最近采购法(该产品 ID 最大的采购明细对应的供应商与单价)② 供应价最低法(产品视图 → 供应该产品的供应商模块 → 供货单价最低,同价取最近)③ 采购价最低法(历史采购记录最低价,同价取最近)。支持一单一采与多单合采,并可按产品拆分到多个供应商生成多张采购单 |
| 需交付与库存对比 → 智能采购 | SRM「需交付与库存对比」 | 按"需交付数量 − 当前库存 − 采购在途"得出需采购量,这是压库存的核心 |
| 报价单发起采购计划 | 「报价单发起采购计划」 | 极关键:报价阶段就发采购询价,拿到真实成本再报价——毛利前置到报价阶段 |
| 报价单-查看上游询价单 | 「报价单-查看上游询价单」 | 报价时并排看上游询价,做价格决策 |
| OpenCRM:询价响应(对多个供应商发起询价) | OpenCRM「上游供应商-能力 → 询价响应」 | 中心企业发起询价 → 供应商在共生平台响应报价 → 比价选优 |
| 采购单管理(新建 / 审批 / 生成入库单 / 录入采购杂费 / 全部入库 / 多次入库 / 退款 / 直发场景) | SRM「采购单」 | 采购杂费(运费、报关费)进单据,不再是"表外成本" |
| 超级采购单 | SRM「SRM供应商关系管理」 | 以采购日期为准,自动汇总采购单基础信息 + 相关单据(入库 / 退货)+ 相关款项(应付 / 付款 / 应退 / 已退)+ 相关费用(采购杂费 / 入库杂费)+ 相关汇总(支出合计 / 入库合计 / 欠票合计) |
| 供应商评分 | SRM「供应商管理」 | 供应商分级(价格、质量、交付、配合度),为选优与共育提供依据 |
| 产品成本与成本算法 | 「产品成本权限」「成本算法(含视频)」「SKU产品自动成本」「SKU独立成本」「订单成本微调」「阶段成本调整权限」「成本算法操作日志」 | 建立可信的动态成本 |
| 产品成本批量初始化 / 批量调历史成本 | 「产品成本批量初始化」「批量调历史成本」 | 一次性把历史采购价灌进成本表 |
| 订单明细-采购明细关系表 | 「订单明细-采购明细关系表」 | 每个订单的每条明细可追溯对应采购明细 |
| 采购单"供应商直发"自动关联到订单成本 | 「采购单'供应商直发'自动关联到订单成本」 | 直发场景不丢成本(很多机电企业大量用直发) |
| 库存台账3.0 | 「库存台账3.0」 | 期初 / 入库 / 出库 / 期末数量与成本 + 周转率、周转天数、库存积压率 + 在库批次构成 |
| 出入库溯源(指定成本法 / 个别计价法) | 「出入库溯源实现指定成本法/个别计价法」 | 批次成本可追溯 |
| 装配单BOM成本参考权限 | 「装配单BOM成本参考权限」 | 装配成本看得见 |
| MES:BOM管理 / 生产成本管理 / 生产领料 | MES「BOM管理」「成本管理」「生产领料」 | 真实工料耗进入成本 |
| 智能采购的销售 / 采购数据隔离 | SRM「智能采购」 | 手册明确:"在本功能中,订单数据均不涉及销售价格,只包含产品和数量,以保障采购和销售的数据相隔离" |
| 采购单依据销售订单做采购 | 「采购岗位快速上手」 | 订单驱动采购,杜绝漏采 |
落地配置要点
- 成本基线重建:用「产品成本批量初始化」+「批量调历史成本」把近 12 个月实际采购价灌入产品成本表。
- 标准件集中采购:对高频通用件(电机、减速机、导轨、丝杠、线缆、型材)建立年度框架采购,单一供方 + 备选供方。
- 非标件按项目集采:报价单阶段就发起采购计划询价,成本进入报价。
- 启用多单合采:把多个订单的同零件合并采购以量换价。
- 每周跑"需交付与库存对比",把在途、库存、需求三者对齐,砍掉重复备料。
- 供应商评分月度复盘,低于阈值触发整改或切换。
验收指标
采购价差(标准价−实际采购价) ÷ 标准价↑
采购成本降幅同期同零件单价同比↓
供应商集中度 CR3前三大供应商采购额占比适度 ↑
标准件集中采购率走集采的标准件金额占比↑
呆滞库存金额库存积压率 × 库存成本↓
库存周转天数库存台账3.0↓
毛利率订单净利润 ÷ 订单总金额↑
目标 07
精选供应商共同为甲方提供产品与服务
OpenCRM 共生平台 + SRM 供应商分级
痛点:机电客制化企业常有"我方做集成、供应商做零件、甲方做现场"的三角关系。现状靠微信群 + 邮件协调,供应商不知道进度、甲方不知道是谁在做、出了问题互相甩锅。
对应能力
供应商共生相关能力与在方案中的用法
| 超兔功能 | 说明书出处 | 怎么用 |
| OpenCRM共生平台 + 外部用户 | OpenCRM「OpenCRM-上下游共生平台」「外部用户(开启/激活/登录/关闭)」 | 中心企业 = 本企业;上游用户 = 供货商 / 服务商;下游用户 = 终端客户 / 外部分销。外部用户可单独开启和关闭,登录共生平台与中心企业做业务交互,解决上下游业务对象的身份验证问题 |
| 供应商角色能力矩阵 | OpenCRM「上游供应商-能力」 | ① 采购执行:采购单发货、款项、发票 ② 询价响应 ③ 客服支持:由外部供应商参与协作处理终端客户反馈的问题 ④ 综合评分 ⑤ 三流对账 |
| 下游终端客户能力 | OpenCRM「下游终端客户-能力」 | 询价、下单、报价确认、订单确认、发货验收、款项记录、开票申请、投诉、共生仓库 |
| 供应商信息管理 + 评分 | SRM「SRM供应商关系管理」 | 供应商作为长期资产被管理,而非临时采购对象 |
| 三方协同示例:本企业为总包,供应商 A 供电机,供应商 B 做机加,供应商 C 做安装 | 「上游供应商-能力」 | 甲方只对接本企业一个界面;本企业在共生平台发起询价、派发采购执行、邀请供应商参与售后响应 |
| 三流对账(OpenCRM) | OpenCRM「三流对账」 | 供应商侧同样做到货、款、票合一 |
| 客户投诉协同 | OpenCRM「售后支持」+「下游终端客户-能力 → 投诉」 | 甲方投诉由本企业在平台内派给供应商,供应商在平台响应,全程留痕 |
| 共享仓库 | OpenCRM「共生仓库」 | 供方与需方共用库存视图,VMI 模式可行 |
| 内部 SRM + 外部 OpenCRM 分层 | SRM手册 + OpenCRM手册 | 内部:SRM 做供应商主数据 / 评分 / 采购流程;外部:OpenCRM 做协同交互。两者不是替代关系 |
落地配置要点
- 供应商分级为三层:
· 战略供应商(Top10) → 开 OpenCRM 外部账号,全流程协同(询价、采购执行、三流对账、售后参与)
· 优选供应商(次20) → 开外部账号,仅开询价响应 + 售后支持
· 一般供应商 → 仅内部 SRM,不开外部账号
- 为战略供应商建立"联合交付台账":每个订单的供应商分工、交付节点、验收责任在共生平台可见。
- 售后问题在平台内闭环:甲方投诉 → 本企业派单 → 供应商响应 → 甲方看到进度。
- 三方对账统一到"三流合一",避免线下扯皮。
- 供应商评分结果反哺选优:准时率、质量、响应速度、配合度 → 季度评级 → 份额分配。
验收指标
战略供应商协同率战略供应商订单走 OpenCRM 的比例↑
供应商准时交付率供应商评分口径↑
甲方投诉闭环时长投诉到解决↓
供应商责任返工占比质量 / 交付责任归属供应商的比例↓
三方对账差异率对账差异金额 ÷ 总额↓
目标 08
通过增收和控本实现盈利提升(总装)
订单净利润 + 奖金引擎 + AI问数
痛点:管理层看得到收入,看不到"每个客户、每个订单、每个项目到底赚不赚钱",于是用"整体毛利率还行"掩盖了个别亏损单和亏损客户。
对应能力
盈利总装相关能力与在方案中的用法
| 超兔功能 | 说明书出处 | 怎么用 |
| 自定总成本配置(订单净利润) | 「自定总成本配置(净利润)」 | 支持四类参数组合:① 订单总成本字段 ② 订单下费用合计(已审批)③ 订单表运费字段 ④ 订单明细"结算单价"合计 → 自动算订单净利润;净利率 = 净利润 ÷ 订单总金额。仅 BOSS 可设,仅限人民币订单 |
| 结算单价 + 微调 | 同上 | 产品结算单价(可视作拿货价或提成结算价),有成本权限用户可在订单内微调结算单价,实现一单一议的实际成本 |
| 预估毛利算法 | 「预估毛利算法」 | (计算单价 − 产品成本) × 数量;计算单价 = 税后折扣后单价。在下单和审批界面就能看到预估毛利明细——把"这单亏不亏"从月底提前到下单时 |
| 订单净利润奖金核算引擎 | 「订单净利润奖金核算引擎」 | 让销售只赚好单的钱:奖金按净利润算,负毛利单自动不产生奖金,从激励端堵住"低价冲量" |
| 项目利润算法(收入 / 成本 / 其他成本多选) | 「项目利润算法--自定义配置」 | 支持 2 个独立利润算法;含合约、成本、退货数据;各单项值支持钻取 |
| 主客户项目利润自定义 | 「主客户项目利润自定义」 | 以某客户为主客户的项目数据汇总 → 看清"这个大客户整体还赚不赚钱" |
| 项目收支差 | 「项目收支差(含视频)」 | 项目级收支对比 |
| 三流合一对账 | 「三流合一对账」 | 发货 % / 回款 % / 开票 %,可按订单、合同、采购单、租赁单、非标订单;单据列表 / 单据视图 / 客户视图 / 项目视图四处呈现 |
| 库存台账3.0 财务分析 | 「库存台账3.0」 | 周转率 / 周转天数 / 积压率 → 找出吞现金的 SKU |
| AI问数 / 智能聚类 | 「AI问数」「AI问数智能聚类」「AI问数核心能力」 | 老板直接问:"本月哪些客户毛利最低?""哪个产品线在亏钱?" |
| 超级采购单(支出 / 入库 / 欠票合计) | SRM「SRM供应商关系管理」 | 采购侧支出总览 |
| 工作台仪表盘 / 销售数据 | 「工作台仪表盘」「销售数据」 | 经营层看板 |
| 奖金核算引擎 / 销售分级奖金核算引擎 | 「奖金核算引擎」「销售分级奖金核算引擎」 | 按利润质量分配奖金 |
| 客户评分 / 客户多级分类 | 「客户评分」「客户多级分类」 | 客户维度的价值与盈利双维分级 |
落地配置要点
- 第一步不是上线系统,而是先定"净利润公式"。建议:
订单总成本 = 订单明细结算单价合计 + 采购杂费 + 运费 + 已审批销售费用 + 委外加工费
订单净利润 = 总回款 − 订单总成本
订单净利率 = 净利润 ÷ 订单总金额
这套参数在「自定总成本配置」里勾选即可。
- 成本权限严格分层(见 2.3 矩阵),销售看得到毛利、看不到成本明细。
- 用预估毛利做报价红线:报价审批时若预估毛利低于阈值,进入多级审批。
- 奖金改口径:从"签单额奖金"改为"净利润奖金"(用「订单净利润奖金核算引擎」)。
- AI问数做经营例会:每周固定问题清单(毛利最低的 10 个客户 / 订单、呆滞最高的 10 个 SKU、费用率最高的 5 个销售)。
- 三流合一找漏血点:开票 % 长期低于回款 % → 税务 / 资质问题;发货 % 高但回款 % 低 → 验收或账期问题。
验收指标
订单净利率净利润 ÷ 订单总金额↑
负毛利订单占比净利率 < 0 的订单数占比↓
客户盈利集中度TOP 客户净利润合计 ÷ 总净利润看清集中度风险
呆滞库存占成本比库存台账积压率↓
销售费用率销售费用 ÷ 营收↓
应收账龄与 DSO三流对账 + 订单回款↓
综合毛利率(收入 − 总成本) ÷ 收入↑
06
分阶段实施路线图
四轨并行:第一期搭主干、第二期抠成本、第三期提效率依次推进;第四期"上智能"从第一天起全程并行,不设等待期
第一期
搭主干 0–1 个月
先打通"钱是怎么进来的"
- 产品主数据治理 — 产品清单、分类树、成本初值、客户物料编码规则。验收:型号 / 规格 / 成本齐全率 ≥ 95%。
- 部门与用户建立、权限矩阵落地 — 部门树、角色、权限配置。验收:成本权限 / 财务权限按矩阵生效。
- 销售模型确定 — 机会模型 + 小单快单 + 多方项目 + 分组隔离按需。验收:阶段定义清晰且有明确特征。
- AI三一客节点生成并裁剪机电版节点 — 节点 ≤ 10 个,含关键承诺节点。
- 线索自动分配配置 — 拦截 + 分流 + 轮询规则。验收:线索分配可追溯。
- 报价单 / 订单上线,预估毛利开启 — 验收:下单界面可见预估毛利明细。
- 自定总成本与订单净利润配置 — 验收:订单视图可见净利润 / 净利率。
- 启用费用关联行动 — 验收:费用可挂商机 / 行动。
- 三流合一对账 — 验收:订单 / 客户 / 项目三处可见。
核心指标:订单全流程线上化率 ≥ 80% · 预估毛利可见率 100% · 单据毛利率可追溯率 100%
第二期
抠成本 1–3 个月
供应链与库存
- 成本表灌数 — 用「产品成本批量初始化」+「批量调历史成本」把历史采购价灌入。
- 智能采购三种算法配置并试运行 — 最近采购法 / 供应价最低法 / 采购价最低法。
- 需交付与库存对比周报机制 — 周报模板 + 责任人。
- 库存台账3.0 上线,指标纳入经营会 — 周转率 / 积压率看板。
- 供应商主数据 + 评分机制 — 供应商档案 + 评分规则。
- 报价单发起采购计划 — 报价-采购联动。
- 超级采购单启用 — 采购支出总览。
核心指标:标准件集中采购率 ≥ 60% · 呆滞库存金额 ↓ 30% · 采购成本同比下降(视基线)
第三期
提效率 3–6 个月
交付、售后与供应商生态
- MES 生产管理上线 — BOM / 工艺 / 工序 / 报工 / 质检 / 成本。
- 外勤工单全流程 — 派发 → 执行 → 回访。
- 客服控制台 + 投诉 + 维修工单 + QA 知识库。
- OpenCRM 共生平台:为战略供应商开外部账号。
- 采购执行 / 询价响应 / 售后支持 / 三方对账开通。
- RFM 基线设置 + 复购流失预警上线。
- 客户回访 / 关怀 / 纪念日机制 — 复购日历。
核心指标:订单准时交付率 ≥ 90% · 售后首次响应 ≤ 2 小时 · 复购率提升 · 战略供应商协同率 ≥ 80%
第四期
上智能 从第一天起 · 全程并行
把重复劳动交给 AI
本轨与其他三期并行推进,不设等待期。AI 能力不作为末期附加项,而是在各期功能上线时同步开启、逐步深化,避免"上线一年后才开始智能化"导致前三个月的效率红利全部损失。
- AI问数 + 经营例会问题清单 — 经营看板。
- AI制单(订单 / 报价单)全量推广 — 制单效率提升。
- AI语音创建数据 + 点点速记 — 录入效率提升。
- SFA 销售自动化(+ AI 创建 SFA 方案)— 跟单 SOP 自动执行。
- 流程2.0 全流程固化 — SOP 系统化。
- AI智能体 / Coze 工作流嵌入 — 场景智能体。
并行推进的节奏建议
| 时点 | 与哪一期同步 | AI 动作 |
| 第 1 天起 | 第一期 | 商机 / 订单 / 报价单的 AI创建数据、AI 语音录入——先让录入端不增加人工负担 |
| 第 1–3 月 | 第二期 | AI制单(采购单、库存单)、AI问数看采购与成本基线 |
| 第 3–6 月 | 第三期 | SFA 自动执行跟单 SOP、客服与维修工单 AI 分派、AI智能体嵌入 |
核心指标:报价工时 ↓ 50% · 跟单录入耗时 ↓ 60% · 销售人效 ↑ 30%
07
落地风险与前提条件
先承认边界,方案才可信
7.1 五个必须承认的前提
前提 1 · 超兔不是 APS,不做高级排程
MES 中的"生产计划排程"是轻量级的工单级排程;复杂 APS(有限产能、多约束优化、APS 禁排产)超兔不做。若客户有高级排程诉求,需引入第三方 APS,不应在方案中承诺。
前提 2 · 主数据先行
机电客制化最大的坑是"产品型号乱、同一零件多个名字、甲方料号对不上"。主数据不治理,任何 AI 功能、任何智能采购、任何成本核算都会输出错误结论。
前提 3 · 成本口径必须先定义再配参数
「自定总成本配置」只允许 BOSS 设置。若企业没有先在纸面上把"什么算成本"讨论清楚,配置出来的净利润会误导决策。
前提 4 · 数据隔离要主动做
手册明确智能采购中订单数据不含销售价格以隔离采购与销售。企业应同时把成本权限、供应商价格、结算单价严格分层,否则销售会倒推成本并恶性压价。
前提 5 · 复购的前提是"交付数据完整"
RFM 与复购预警以订单日期为准。若很多订单走线下、或客户名录不统一,复购分析一定失真。
7.2 典型落地风险与对策
落地风险、典型表现与对策
| 风险 | 表现 | 对策 |
| 销售抵触 | 认为系统在"管人" | 突出超兔"支持一线"定位;先给销售省时间的功能(AI制单、点点速记、集信),再给管理看数据的功能;用目标四倍分解替代鸡血目标 |
| 数据回填负担 | 上线后天天补录 | 强制启用集信与 AI 语音录入;把"录入"嵌入原有动线(拜访、微信、电话) |
| 主数据半途而废 | 三期后成本仍是空的 | 把"成本表完整率"设为管理层 KPI,与奖金挂钩 |
| 项目型业务用错模型 | 用小单快单跟大项目 | 按手册选模型:大单走商机模型 + 多方项目 + WBS |
| 供应商抵触开放平台 | 供应商不愿登录 | 只对战略供应商开账号;先用"询价响应"这一最痛的场景切入 |
| 净利润口径打架 | 财务与销售各算各的 | 由 BOSS 拍板参数,一次定死并公示口径;建立"成本算法操作日志"审计 |
| 目标 / 激励错配 | 冲量签负毛利单 | 用「订单净利润奖金核算引擎」把激励绑到利润;预估毛利低值触发多级审批 |
| 只上系统不改流程 | 系统沦为填表工具 | 每个模块上线前先定义"谁在什么时点做什么动作",写进 SOP 再配流程2.0 |
7.3 一次性评估清单(上线前自检)
- 销售模型选定了哪几种?阶段是否清晰、各阶段是否有明确特征?
- 商机阶段停留天数的告警阈值定了吗?谁看、多久看一次?
- 有效线索的初筛标准是什么?写在哪几个字段里?
- 线索分配规则(渠道 / 区域 / 关键词)配了吗?排班表维护责任人是谁?
- 产品主数据完整率?成本初值从哪来?客户物料编码规则是什么?
- 净利润公式的四类参数分别勾了哪几个?谁有权限改?
- 销售能看到毛利但看不到成本吗?结算单价谁能微调?
- 费用必须挂行动——报销流程里卡住了吗?
- 智能采购用哪个算法?多单合采的合单规则是什么?
- 呆滞库存谁看、多久看一次、阈值多少?
- 供应商分了几层?哪几层开 OpenCRM 外部账号?
- RFM 的 R / F / M 基线分别怎么设?分客户级别设了吗?
- 复购日历由谁维护?触发后进哪个池子?
- 销售奖金改口径了吗?改成了什么?
- 每周经营会固定问 AI 问数哪几个问题?
附录 A
超兔说明书功能对照索引
按超兔功能反查本方案怎么用 —— 链接指向超兔CRM官方语雀手册原文
全部链接指向 超兔CRM官方语雀说明书(知识库 xtools_help)。
附录 B
核心口径说明
把边界讲清楚,方案才可用于决策
- 功能依据:本方案中所有功能描述均以超兔CRM官方语雀说明书(知识库 xtools_help)为准,链接见附录A,编制日期 2026-11-11。超兔持续迭代,具体字段与界面以实际系统为准。
- 业务模式分析:为基于机电客制化产销一体行业通行形态的结构化推演。文中三类利润池的毛利率区间、六个"利润黑洞"等为行业经验性判断,非统计研究结论,仅用于诊断框架,落地前应以企业实际财务数据校准。
- 指标方向:所有目标指标标注的 ↑ / ↓ 为方向性建议,具体目标值应由企业基于自身基线设定,本方案不预设未经核实的具体数值。
- 超兔能力边界:不做高级 APS 排程;净利润算法仅适用于人民币订单;RFM 参数修改次日生效;智能采购不支持多币种采购;库存台账3.0 为浏览器本地计算(IndexedDB),换浏览器需重新同步;「自定总成本与净利润」默认仅成本权限用户可见。
- 数据迁移:涉及数据迁移的,参考超兔手册《数据迁移:旧业务系统数据迁移到超兔系统应用方案》。