CRM是如何高效整合客户信息的？

客户是企业重要资源，我们一直说用CRM管理客户信息，到底管的是哪些数据？以超兔CRM为例，客户信息的管理覆盖如下：

1）直接用CRM搜集客户信息：有了客户姓名、电话、企业名称，超兔App的雷达功能，可以操作：天眼查、百度查，查微信、支付宝、QQ等社交信息，数据保存到客户视图下。

2）补充信息框架：销售跟单中不断丰富客户基本信息，包括客户名称、种类、上级客户、多级分类等基本信息；客户所处生命周期；用户画像（超兔CRM可基于自家业务自定义字段）；来源、结款方式等商务特征；行业、人员规模等客观特征；电话、网址、地址等联系方式等等。

3）销售行动记录：销售离职，新员工交接时，看系统记录就能上手业务，有效降低培训成本。超兔CRM行动记录快，支持手动、语音、点点速记（结构化问答模板）输入；“云雨伞”理论，记录：事实、分析和行动；红绿灯快速打标客户状态；四象限法则，将事务分轻重缓急；跟单过程分节点，用三一客记录更快！

4）自动分析数据：大量真实的跟单数据，有利于CRM发挥数据分析的作用。超兔CRM自动销售行动数据统计，包括：当日工作量（电话沟通、邮件、微信、拜访、行动）；当日业务推进（新报价、新需求、新解决方案、新发货）；当日赢单；当日产品销量等等。

以及目标达成趋势分析：新增客户、新增线索；集信统计（通信）、行动（事务）趋势图表；客户情报漏斗；各个销售的业绩完成情况等。这些数据可以帮管理者做分析，有利于跟单指导。

小结：铁打的营盘，流水的兵。企业使用CRM沉淀大量的客户信息，即便销售离职，也带不走客户。当然，企业对客户信息的管理，更多是为了提升签约转化。用CRM帮销售复盘，基于业务本身去寻找跟单突破口，可以有效防止客户资源流失。