客户来源分析,是企业营销管理必不可少的环节。它关系到市场人员对获客渠道的优化,有利于精准企业目标用户,从源头上提升销售签约转化。CRM系统是专业的客户关系管理工具,可以记录客户信息,也包括了对客户来源的统计与分析。
CRM系统对客户来源的统计与分析,具体是如何实现的呢?我们以超兔CRM系统为例来了解一下。
1、参数设置
企业在前期的CRM系统部署阶段,预设相关参数,方便后期客户直接进行来源选择。
这里有2个步骤:
1)设置来源字段必填:
超兔CRM系统中进行参数设置,客户相关的必填字段自定义,可以将「来源」字段勾选,保存即可完成设置;
2)预置全部可能来源:
企业可以把自家客户全部的可能来源,例如:虎客下单、今日头条抓取、老客户介绍、代理商、网络引流、会销客户等等,使用数据字典来完成预置。在客户编辑界面,「来源」字段的数据字典,可操作完成设置。
所谓的高级查询,是综合客户业务特征、所处生命周期、阶段、种类等多字段的做组合筛选。超兔CRM系统中,也支持来源字段的选择,满足企业对各个渠道的客户做精准的查询统计。