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微信沟通AI分析在CRM中有什么作用

CRM强调销售过程管理,销售与客户的沟通,越来越多地集中在微信上。管理者爬楼式翻看销售与客户的微信聊天过程,耗时费力,也很难发现问题。AI机器人分析,用数据思维将微信沟通内容分模块显示,发现并直击关键问题。我们看一下从超兔CRM微信沟通AI分析报告,可以获得哪些价值信息。
一、宏观视角做数据分析,为CRM销售过程管理提供数据支撑:
1)左侧,动态汇总:
以天为单位,将CRM客户视图中的微信沟通内容以柱状图显示,红蓝区分客户、销售,可以明显看出销售与客户的整体沟通量分布。
2)右侧,关键参数:
日历图看客户热度:AI根据内容量判断客户沟通积极性,在日历表上做汇总呈现。客户热度用鲜明的颜色来表达,可视化数据:灰色代表中断;绿色代表低热度;黄色代表中热度;红色代表高热度。方便CRM对客户做分级跟单策略。
客户首次回复详情:
① AI将涉及到业务的沟通内容,作为首次有效回复,展示内容;
② 抓取销售发言条数:据此参数判断客户的积极性,销售发言越多,客户积极性更低;反之,客户积极性更高;
③ 记录首次发语音者:这是判断客户积极性的另一个参数。一般认为,若客户为首次发语音者,则客户的积极性相对更高。
更多参考数据:
④ 沟通话题:AI分析以关键词权重来确定沟通话题。企业可以根据自家业务在CRM中预设话题关键词。例如设置话题为“竞品”,可以将竞品名称作为关键词来确定方案。
⑤ 沟通中是否被客户拒绝:客户明确回复“不需要”“不要”“不用了”等否定相关的词汇,AI会自动判断客户拒绝。
二、超兔CRM里的另外3个关键字云图:
云图分别对应:全部对话关键字;销售;客户。云图字号越大,沟通权重越大,看得见的核心沟通要点,更直观,提高CRM中销售过程管理的效率。
三、问答提取:
客户与销售微信沟通,形成互动的问答对话会被AI自动抓取,展示在分析报告下。AI分析可以在CRM的客户视图中进入可以从分析列表中查看。
以上,就是超兔CRM微信沟通AI分析,可视化微信沟通数据,销售跟单问题更容易发现。