用CRM系统实现营销和销售团队的协作

作为企业前端非常重要的两个团队，营销和销售一直以来都是冲突爆发地，不协调的团队会带来线索转化率的大幅下降，数据统计这个值可能高达38%。反之，则可以提升67%。如何实现两个团队的高效协作，是拓展业务和提升转化率的一个常被忽略的切入点，借助CRM系统可以更轻松的来实现。

用CRM系统实现两个团队协作的具体参考做法：

营销团队的KPI考核常见的是线索数量、质量和留存率等，而销售团队的KPI基本都是月度签约回款之类的指标。不一致的KPI导致两个团队的日常工作重点肯定是有分歧，销售抱怨营销团队的线索质量不够好，营销团队觉得销售的转化能力有待提高。用CRM系统可以综合两个团队的指标，比如线索跟进频率、同行时长、线索转化率等。在超兔CRM系统中，支持线索成本管理，可以自动生成线索转化率分析表。

现在的销售过程不同于传统，客户获取信息的渠道更多，前期会对品牌做深入的了解才可能进一步接触到销售环节。营销团队做了大量的工作，品牌曝光、推广等内容营销的活动，等到线索进展到销售环节，可以在CRM系统里查看客户视图，一目了然看到所有前期获客内容，比如哪个渠道来的、客户看了什么内容的广告、有过哪些内容的交互等。从获客到跟进签约和售后，以及二次营销等，真正实现客户全生命周期的管理，这些借助CRM系统的客户视图，可以实现无缝隙的推进管理。

前面提到的内容营销，品牌主张、产品白皮书，以及各种物料，都可以放在超兔CRM系统的武器云里，方便销售团队随时了解，避免因为推送给客户的内容不同，产品负面的推进效果。

除了上面提到的三点，CRM系统里还可以针对某个客户、某个项目或者是某个任务发起多人沟通，实现随时随地的IM协作。内容同步到客户视图，支持实时复盘。